pos機故障排查表

一、商戶經常遇到POS機刷卡后POS機沒有打印出來小票，但是持卡人手機卻收到了銀行扣款提示短信。

遇到這種情況時請商戶和客戶都不要疑惑慌張，應該在第一時間內隨便用一張銀聯卡

1.在POS機上做一筆查詢或者消費交易（任意金額0，POS機會提示你“自動沖正成功”，同時持卡人也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。

2.讓商戶立即結算，消費者的錢會馬上回到他的卡中

3.用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢會立馬返回到持卡人手里。

出現這種狀況的多發生在電話POS機，原因就是電話線路傳送數據不穩定，若經常出現這種狀況，建議商戶報修電話公司請檢查線。

沖正交易處理流程

1) 什么是沖正交易？

即一筆交易在終端已經置為成功標志，但是發送到主機的帳務交易包沒有得到響應，即終端交易超時。所以不確定該筆交易是否在主機端也成功完成，為了確保用戶的利益，終端重新向主機發送請求，請求取消該筆交易的流水，如果主機端已經交易成功，則回滾交易，否則不處理，然后將處理結果返回給終端。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結果：

1、“沖正成功” ：此項交易金成功沖正退回，需要重新刷卡交易

2、“沖正不成功” ：POS機與銀聯結算中心在數據傳輸過程中發生故障造成，交易發起方的賬戶已被劃撥扣款，交易發起方需要重新刷卡交易。

2) 商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”？

例：某商戶電器店，在5-30刷卡消費500元，交易過程中報錯沖正且未打印出簽購單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對賬后進行回復。

經銀行對賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡。

如商戶已交付商品/服務：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業務申請表》蓋章并寫明原因提交維護方，申請款項入商戶賬戶；

經銀行對賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。

如商戶已交付商品/服務：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業務申請表》蓋章并寫明原因提交維護方，申請款項入商戶賬戶；

如商戶未交付商品/服務：請商戶聯系維護方，該筆款項將直接退給持卡人。

還有一些情況需要做銀行調單的，什么是銀行調單呢？

什么是銀行調單，處理流程是什么？

“調單”這個詞是銀行卡收單業務的銀行和支付機構，會接觸的更多，很多人也疑問，為什么會發生調單，為什么要調單，有微友提問，不才嘗試的解答一下，如果不對之處還請輕噴，歡迎提供更專業的解答。

一.'調單"由2個詞組成我們先解釋一下“單”，在POS信用卡交易過程中，持卡人需要在POS機打印出來的載明商戶名稱，消費內容等的紙條，消費者在單上進行簽名確認本人消費，商戶要核對簽名并保留持卡人簽字的憑證，打印出來的簽字紙就是“單”，隨著技術發展紙質的可能會越來越少，變成電子簽購單，單最主要的核心是簽名。

“調”這個就不需解釋，調取的意思。

二.為什么要調單？

其實主要目的是為了銀行卡收單維護各方的合法權益，維護持卡人、特約商戶、入網機構及卡組織的合法權益。（中國卡組織就是銀聯了）其實調單其實卡一種爭議交易的處理，持卡人對自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問，或者是非本人交易，可以對發卡行提交說明，發卡行會對收單方發起調單，調取原始交易憑證證明持卡人的當時真實交易場景。確認消費，或者是進行責任劃分憑證。

三.調單的流程？

A．發卡機構提交

發卡機構向中國銀聯提交。提交確認查詢應包含以下內容：

發卡機構代碼、交易賬號、交易日期、交易時間、交易金額、清算日期、交

易流水號、終端標識碼或商戶代碼。如需調單，還須提供聯系方法。

B．中國銀聯處理

將確認查詢信息轉發給收單機構；對超過提交時限的，中國銀聯有權拒絕受

理，并答復發卡機構提交無效。

C．收單機構處理

根據確認查詢的要求在查復期限內給予答復。答復應包含以下內容：

交易賬號、交易日期、交易時間、交易金額、清算日期、交易流水號、交易

地址或商戶名稱。需要調單的，收單機構可使用平臺提供的影像傳遞方式提供證

明文件；采用傳真方式的，必須同時向發卡機構和中國銀聯提供。

D．中國銀聯處理查復

將確認查詢的查復信息轉發給發卡機構。

如果商戶沒有保留刷卡小票，如果出現問題后果是非常嚴重的。請看一個案例，加深理解。

去年5月1日，一位客戶到單齊店后選了一批家具，隨后，該客戶用招商銀行信用卡在店里的POS機上分兩次刷了卡，數額分別為20000元和30000元。當時這位客戶在POS簽購單的名字是“章陽”（化名）。

然而，令單齊始料未及的是，這名姓章名陽的男子在招商銀行催收還款時竟然否認存在以上兩筆交易。

被判賠銀行50000元

同年8月15日，單齊開通POS業務的建設銀行接到中國銀聯關于在單齊的家具店發生的兩筆交易調單通知，反映持卡人章陽對在該店發生的交易金額分別為20000元和30000元的兩筆交易存在異議，中國銀聯要求建設銀行將該兩筆有持卡人簽字的POS單復印件提供至持卡人的發卡銀行招商銀行。

不久，單齊接到了建設銀行的電話。單齊翻箱倒柜后也沒能找到由章陽簽字的POS簽購單。由于調單失敗，中國銀聯從建設銀行上將上述兩筆總計為50000元的交易資金劃回招商銀行，并由招商銀行退還給持卡人章陽。

今年11月初，東湖區法院開庭審理了此案。法院以沒有履行保管及提供簽購單（含POS打印單）等原始交易憑證的義務，判決被告單齊賠償建設銀行50000元。

以上這些需要所有POS人士須知謹記。

二、POS受理銀行卡常見問題及處理辦法， 序號現象原因建議處理方法：

1、POS顯示“無撥號音”、“請檢查線路”。

原因： 電話線未接好或通訊線路問題。

方法：(1)按電話機鍵盤也無聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網絡”插口；(2)可用電話機檢查是否可聽見電話撥號音；(3)如仍未解決請找通訊線路維修人員。

2、POS多次撥號及撥號延時后扔顯示“外線無撥號音”；多發生于電話分機線。

原因：(1)分機外線未打開或加鎖；(2)POS分機前綴設置錯誤；(3)交換機工作不穩定或出現故障；(4)中心電話號碼設置錯誤。

方法：(1)與總機室聯系，開通分機電話外線；(2)盡快聯系裝機人員，重新設置分機前綴；(3)盡快通知電工解決交換機的問題。

3、POS顯示“線路繁忙”。

原因：(1)大型商戶多臺POS共用有限數量的電話外線，易發生電話擠占線路；(2)銀行后臺主機忙；(3)電話線路因故障處于忙狀態。

方法：(1)稍等幾分鐘再作交易；(2)減少同一線路上并接的終端數；（3）請找通訊線路維修人員。

4、POS顯示“無效商戶”。

原因：后臺主機未建POS的參數，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通。

方法：電話咨詢裝機人員處理。

5、POS顯示“終端號無效”。

原因：(1)POS存儲的該發卡行終端號與該行主機的記錄不一致；(2)銀聯中心無此POS終端號或終端狀態為未開通。

方法：電話咨詢裝機人員處理。

6、POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”。

原因：與該銀行機房電話或者授權電話聯系。

方法：(1)致電銀聯中心查詢該筆交易情況；(2)查詢交易，激發沖正交易。

7、POS顯示“請重新交易”。

原因：(1)流水號重復；(2)MAC密鑰不同步，需交換密鑰。

方法：(1)重做剛才的交易；(2)加大POS參數中初始流水號；(3)重新簽到后再做交易。

8、POS顯示“系統故障”。

原因：發卡行后臺主機出現故障。

方法：與該銀行機房電話或授權電話聯系。

9、POS顯示“交易超時”。

原因：(1)該行后臺未開機；(2)該行后臺系統與區域中心斷鏈。

方法：重做交易，如還不能成功，與銀聯中心聯系。

10、MAC錯。

原因：(1)當天交易首先正常，使用中突然出現MAC出錯或消息認證碼出錯；(2)裝機人員失誤，造成同一個POS終端號被兩個以上的POS使用。方法：(1)重新簽到；(2)如簽到后還不成功，盡快聯系裝機人員進行修改。

11、POS顯示查詢發卡方。

原因：發卡行或中心交易出錯。

方法：(1)重做交易；(2)如還不成功，聯系中心。

12、刷卡后無反應。

原因：刷卡方式不對或銀行卡磁條損壞。

方法：重新刷卡，若仍無反應，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發卡銀行更換卡。

13、交易成功不打單。

原因：(1)打印機電源、數據線可能未插好；(2)打印機卡紙。

方法：檢查打印機電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條。

14、做交易時，提示“無效交易”。

原因：發卡行或銀聯中心不允許做此交易或撤銷此類交易誤操作輸入信息。

方法：與收單行或當地銀聯聯系，重試，輸入正確信息，

15、POS機一開機就死機。

原因：POS機按鍵被卡住。

方法：將卡住的按鍵回復。

16、POS機屏幕無顯示。

原因：(1)電源未插好；(2)POS機顯示屏壞。

方法：(1)插好電源；(2)更換POS機。

17、日終處理時發現POS統計數據與簽購單合計不一致。

原因：交易成功未能打印出簽購單，或簽購單丟失。

方法：查詢交易明細，重打簽購單；查看上一個工作日是否未進行POS結算。18POS顯示“密碼錯誤，次數超限”。連續錯誤，次數超限。請持卡人與發卡行聯系。

單邊帳形成的原因：

銀行卡交易為四方交易，即：持卡人，商戶，銀聯，銀行。 持卡人在pos端刷卡后，pos機會把收到的交易信號發送至銀聯轉接中心，銀聯轉接中心收到交易請求后、會判別所受理銀行卡的發卡銀行并把交易信息發送至相應的發卡銀行，發卡銀行收到請款請求時會驗證交易信息（密碼，余額等）如核實無異常，發卡行會把扣款通知反饋至銀聯轉接中心在發送銀聯轉接中心的同時扣款通知的短信一并下發至持卡人預留手機，銀聯轉接中心收到發卡行的扣款信號時會給pos一個反饋信號，此時pos打單或是給出相應的返代碼， 因為銀行卡交易信息所經過的信息節點較多，這個傳送的過程可能成功可能失敗，但錢總是被扣的，所以不要以為扣錢了就一定成功交易了如發卡行反饋至銀聯時或由銀聯反饋pos時發生信號終斷，那么pos就無法收到反饋信號，但此時扣款短信已經下發，也就造成了持卡人收到短信但是pos沒有打出簽購單，（銀聯每晚固定在11點到12點之間清算，如POS未收到反饋信號，系統將會默認此交易不成立，將會把款項退回發卡行）

單邊帳的解決辦法：

如果各位在收銀過程中碰到單邊帳的時候，首先不要著急，嘗試以下操作：一，用pos操作“重打印”功能 目的：檢查簽購單打印機是否故障，二，用任意銀行卡做一筆查詢余額的交易，注意pos屏幕是否有“沖正中”字樣，MIS則觀察密碼鍵盤，如果屏幕顯示沖正成功那么持卡人很快就會收到退款的短信（銀聯pos帶有沖正功能，但沖正功能只會在下一筆聯機交易時才會自動激活）

如果各位在收銀過程中碰到單邊帳的時候，首先不要著急，嘗試以下操作：一，用pos操作“重打印”功能 目的：檢查簽購單打印機是否故障，二，用任意銀行卡做一筆查詢余額的交易，注意pos屏幕是否有“沖正中”字樣，MIS則觀察密碼鍵盤，如果屏幕顯示沖正成功那么持卡人很快就會收到退款的短信（銀聯pos帶有沖正功能，但沖正功能只會在下一筆聯機交易時才會自動激活）三如持卡人致電其發卡行，發卡行說此筆交易已經成功，（如建議信息在發卡行返回POS中間網絡中斷，那么在當時的銀行數據里這筆錢就顯示已經扣款狀態，因發卡行勘定保證其持卡人的利益，所以多數發卡行碰到此類時間都會說交易成功了。但是晚上銀聯清算時會依舊返回。）咱們其實也可以致電我司客服中心電話：95534 （發卡行說成功了，銀聯說沒成功，怎么辦？我不信你的你也不信我的，那么只能第二天在查，第二天交易的狀態才肯定清楚，當天無論銀行還是銀聯都看不到，）四可以用白紙把持卡人的消費信息登記好，按照正常單子的格式如卡號，消費金額，時間，清單，簽名，聯系方式等，如第二天查詢此交易未到賬則去銀行辦理托收手續，（盡量不要用此方法，此方法成功率不是很高，且收回款的周期較長） 其實最好的方法就是在刷一筆，，越和持卡人解釋，持卡人越覺得有問題，就直接說剛那筆沒成功在刷一下，反而更好解決，大家可以嘗試一下，如果必要咱們可以給商戶寫個說明，大體意思就是，如果日二天查明確實多刷，則保證給退回。

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