拉卡拉POS機(jī)交易成功，但錢未到賬，如何排查原因?

1、交易時(shí)間不符合當(dāng)日劃款規(guī)定

交易成功并劃款的受理時(shí)間段(開(kāi)通D0結(jié)算批次的商戶)

00:00-23:00貸記卡刷卡和掃碼交易2小時(shí)內(nèi)自動(dòng)結(jié)算到商戶的結(jié)算賬戶;

23:00-24:00時(shí)間范圍內(nèi)的交易，默認(rèn)根據(jù)商戶的結(jié)算周期D+2/T+2日結(jié)算;

借記卡刷卡交易不支持提款，默認(rèn)根據(jù)商戶的結(jié)算周期D+1/T+1日結(jié)算

2、當(dāng)日自動(dòng)結(jié)算金額超限

商戶開(kāi)通過(guò)當(dāng)日結(jié)算劃款功能后，商戶開(kāi)通過(guò)當(dāng)日結(jié)算劃款功能后，初始額度為單筆3萬(wàn)，單日5萬(wàn);商戶需在“考拉匯拓客”微信小程序或商戶通APP操作認(rèn)證提額，認(rèn)證成功后，額度調(diào)至單筆5萬(wàn)，單日20萬(wàn)。當(dāng)日超過(guò)單筆限額的交易會(huì)根據(jù)商戶的結(jié)算周期D+1/T+1日結(jié)算。

3、商戶入賬結(jié)算卡問(wèn)題

交易劃款失敗原因如下:

1)入賬名稱/入賬卡號(hào)不正確，入賬信息有誤

2)劃款交易金額超限(結(jié)算卡可能為二類卡)

此種情況則代表商戶入賬結(jié)算卡有問(wèn)題，建議商戶先行核實(shí)結(jié)算卡卡號(hào)、入賬賬號(hào)名稱和開(kāi)戶行是否正確，如確實(shí)有誤的，更換結(jié)算卡后申請(qǐng)補(bǔ)劃款;

二類卡結(jié)算賬戶建議更換結(jié)算賬戶后申請(qǐng)補(bǔ)劃款

更換結(jié)算卡方式:

1)電簽終端商戶，商戶可自行至“考拉匯拓客”微信小程序里變更結(jié)算卡卡號(hào)，商戶管理-結(jié)算信息變更(一個(gè)月僅能變更一次卡號(hào));

2)其他終端商戶，代理商經(jīng)商戶授權(quán)可在CPS平臺(tái)變更類進(jìn)件里操作或匯拓客APP商戶管理-商戶變更里操作;

匯拓客進(jìn)件商戶，如因入賬名稱錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法劃款的，代理商需填寫入賬信息維護(hù)表，提供身份證照片和銀行卡照片，發(fā)對(duì)接區(qū)郵箱申請(qǐng)人工維護(hù)。

4、商戶結(jié)算周期為非正常結(jié)算周期

此問(wèn)題說(shuō)明商戶自行在商戶通APP上開(kāi)通了別家銀行的活期賬戶功能。開(kāi)通了此功能的商戶，交易會(huì)自動(dòng)劃款到此活期賬戶，不會(huì)結(jié)算到商戶結(jié)算賬戶內(nèi)，需要商戶手動(dòng)在商戶通APP操作提款，才能劃款至商戶結(jié)算賬戶。

活期賬戶關(guān)閉路徑:

商戶通APP“我的”頁(yè)面-點(diǎn)擊設(shè)置-增值服務(wù)管理-點(diǎn)擊按鈕關(guān)閉“活期賬戶”關(guān)閉活期賬戶時(shí)，必須先去余額里手動(dòng)操作提現(xiàn)后，再關(guān)閉活期賬戶。

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