pos機(jī)售后回訪電話內(nèi)容話術(shù)

針對不同品牌的POS機(jī)說不同的品牌

1、您好、我是XX(樂富POS機(jī)的售后服務(wù)人員)。請問您是XXX嗎？您是不是有

一臺(tái)POS機(jī)小票名字是XXX嗎？

2、現(xiàn)在機(jī)器在使用過程中有什么問題沒有？

（有問題的話記下）

沒有問題的話，給客戶說一些刷卡的注意事項(xiàng)

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續(xù)刷大額，信用卡刷的時(shí)候要

有零有整。

一般客戶有的問題就是：

①到帳慢：這個(gè)與發(fā)卡行的到帳時(shí)間有關(guān)，可以換張銀行卡

②限額：信用卡都限額，可能是你刷卡不當(dāng)，銀行這邊給你限額了，POS機(jī)是不

會(huì)限額的。

③沒打印紙：打印紙你可以到就近的科技市場或者賣打印機(jī)的地方都能找到，或

者我們這邊給你快遞，郵費(fèi)你們出。

④回顧信息的時(shí)候要俏皮幽默 我們在跟顧客回復(fù)消息的時(shí)候，可以多加一些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。還有就是和客戶溝通一定要沉住氣，有些顧客有時(shí)候確實(shí)讓我們很難受，但是千萬不要表現(xiàn)出來。反正是見不到面的溝通，只要不在發(fā)信息的時(shí)候變現(xiàn)出來就行。跟客戶溝通要幽默一點(diǎn)。

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