1、身為一名業務員,當你被客戶拒絕了,你會如何處理?

態度要誠懇些，如果第一次他拒絕了，你可以嘗試第二次，第三次，每次都要保持微笑，微笑是最基本的禮儀，也是拉近雙方距離的絕佳方式。但最好不要在對方忙得時候打擾對方，這樣會讓人感到厭煩，只要堅持不懈，就算是冰，也有融化的時候。

2、干銷售的人,該怎樣面對客戶拒絕自己時的嫌棄言語?

首先也是最為重要的是，調整好自己的心態，合理面對客戶的拒絕與嫌棄。干銷售的人最重要的一點就是，不能有一顆玻璃心，心態要好才能夠面對這些不太好的言語。很多銷售界的精英都曾說過一句話，我并不在乎別人對我說什么，因為他們說的話，對我沒有任何的傷害，我要做的就是將東西賣給有需求的人。做銷售的人就應該有這樣的不把別人的評價放在心里的態度。因為這些人對自己的拒絕和嫌棄，只是因為不了解自己，等到了解了之后，他們就會接受的，所以并不需要把這些放在心上。

就算被拒絕以后，也要保持樂觀向上的態度。銷售行業得到拒絕和嫌棄，主要是因為他們對一些人產生了影響和打擾，才會被拒絕。做銷售的人要正確看待這種拒絕，并不是對自己人格的不滿而是對自己打擾他們的行為表示不滿意。

所以在面對一些客戶的拒絕和嫌棄是應該禮貌的道歉。伸手不打笑臉人，大部分人都不會拒絕你誠懇的道歉的。而誠懇的道歉，正是在客戶心里留下好印象的第一步，等到留下好印象之后，再慢慢的滲透產品和企業給客戶，他們就能接受了。

在不斷的被拒絕當中磨練意志，積累經驗。最為重要的是，告訴自己客戶拒絕和嫌棄，并不是因為我本人的原因，而是因為我的工作性質對他們造成了打擾，他們覺得不禮貌，才會這樣做的。而銷售人員需要做的就是禮貌地對待這一切，在客戶心中留下一個比較好的印象，這樣才能有后續的發展。

做銷售真的磨練人的心智，也會磨滅你性格中的棱角，面帶微笑，理解他們的想法，認同他們的想法，然后從他們的角度再去剖析弊端，銷售不能只說自己對，從客戶的角度也許會更好，分情況 這是很正常的。如果你每一個客戶都接受你，哪你也太牛了。干銷售的人第一課就是這個，拒絕率同時等于成功率，不必介意別人說什么，可以想想別人為什么拒絕你，下次改正爭取成功。 干銷售的人，始終要面對客戶的拒絕！只有百厭不煩，才能取得客戶的認同！ 彈指間，一笑而過，一笑置之。

3、銷售技巧與話術,教你如何應對客戶拒絕的話術!

如果你被客戶總是拒絕，你該如何應對呢？面對客戶的習慣性拒絕，你該采取哪種手段進行呢？下面分享下銷售技巧：

銷售  技巧  馬云

銷售話術1

×經理，能夠您目前沒有太大的購置意愿，不過，要是您能嘗試一下這項業務，一定會對您大有裨益!我想您還是有必要理解一下狀況，而且我也很樂意幫助您理解。

銷售話術2

×經理，我等待您的電話。但是，您提前理解一下市場行情和產品狀況，對您未來購置產品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產品已經發作了很多變化，……(依據自己產品的狀況做復雜介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您相對沒有害處。

銷售話術3

您是說您以后會需要，是嗎?既然以后需要，那現在可以趁著這個時機理解一下，就當是為今后做鋪墊了，您看呢?

銷售 技巧 馬云

銷售話術4

您不需要我們的產品，是因為您現在已經有了協作同伴呢，還是因為其他原因?假如是其他原因，是什么招致您不想理解一下呢?(聽客戶講述，剖析不需要的原因，視狀況做出詳細應對戰略）。

銷售話術須知

1.當對方說目前不需要或許需要再聯絡時，無論是出于真實狀況還是有意推托，銷售人員都要表現出信任，首先在表面上要一定對方“現在不需要”是真實的。

2.萬事皆有能夠。假如客戶說“現在不需要”，銷售人員也一定不能保持，仍要爭取見面時機。有時機見面，就有時機把不能夠的事情變為現實，我們可以應用磁場約訪法來激起客戶的興趣，例如：“要是您能嘗試一下這項業務，一定會對您大有裨益!”“您提前理解一下市場行情和產品狀況，對您未來購置產品不是很有益處嗎?……我們的產品已經發作了很多變化……”

銷售 技巧 馬云

​3.盡量多和客戶談話，使用適當的言辭詢問對方原因，再視詳細狀況做出應對。磁場約訪法：人與人接觸時，都會有“磁場”存在，即吸引對方或許引起對方注意的力氣。在約訪客戶時也有磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了理解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，以輕松的話語與客戶交談，給客戶親和、舒服的覺得。

謝謝關注。每天分享一點銷售技巧。

4、被客戶拒絕后如何解決

拒絕的處理\x0d\x0a\x0d\x0a一、客戶產生拒絕的常見原因\x0d\x0a1、客戶拒絕的常見原因\x0d\x0a1）不信任：客戶不相信公司、業務員和商品\x0d\x0a2）不需要：客戶的潛在需求未被開發出來\x0d\x0a3）不適合：客戶等待有更好的商品再買\x0d\x0a4）不急：對產品的功用不明確\x0d\x0a5）其他原因：如業務員的硬性推銷、排斥推銷方式等\x0d\x0a\x0d\x0a2、拒絕的本質\x0d\x0a1）拒絕只是客戶習慣性的反應動作\x0d\x0a2）通過拒絕可以了解客戶的真正想法\x0d\x0a3）拒絕問題的處理就是導入促成的最好時機\x0d\x0a\x0d\x0a二、拒絕處理的技巧\x0d\x0a\x0d\x0a1、學會聆聽；細心聆聽客戶的拒絕。有禮貌，讓客戶覺得受尊重。如：客：我沒空。業：（聆聽）哦，哦......\x0d\x0a2、尊重和體恤；將客戶的拒絕一般化，舒緩客戶拒絕情緒，使客戶感受到尊重，從而消除彼此的隔膜；讓客戶覺得他的拒絕不僅是他個人的想法。如：業：對不起，陳先生打擾您了。業：現在社會的競爭越來越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打電話給陳先生您，想與您約個方便的時間見面。\x0d\x0a3、拒絕處理；”二擇一法“處理拒絕，鎖定客戶的拒絕，找出客戶拒絕的真正原因、借口。處理客戶的拒絕，為接下來的步驟打下基礎。如：業：除了這個原因外，還有其他原因嗎？客：沒有。業：我非常了解您，知道您的工作很忙。\x0d\x0a4、提出方法，約定事情承諾：理清所有問題后，便提出解決該拒絕問題的方案。如：業：我只希望用五分鐘的時間，把我們公司最新的產品和營銷模式解釋給您聽，因為不同的人，對產品的需求是不一樣的，您聽完后覺得有興趣，我當然可以為您作進一步的服務，若是覺得暫時沒有這個需要，就當作多了解了一些新產品的知識。 　　拒絕的處理

　　一、客戶產生拒絕的常見原因
　　1、客戶拒絕的常見原因
　　1）不信任：客戶不相信公司、業務員和商品
　　2）不需要：客戶的潛在需求未被開發出來
　　3）不適合：客戶等待有更好的商品再買
　　4）不急：對產品的功用不明確
　　5）其他原因：如業務員的硬性推銷、排斥推銷方式等

　　2、拒絕的本質
　　1）拒絕只是客戶習慣性的反應動作
　　2）通過拒絕可以了解客戶的真正想法
　　3）拒絕問題的處理就是導入促成的最好時機

　　二、拒絕處理的技巧

　　1、學會聆聽；細心聆聽客戶的拒絕。有禮貌，讓客戶覺得受尊重。如：客：我沒空。業：（聆聽）哦，哦......
　　2、尊重和體恤；將客戶的拒絕一般化，舒緩客戶拒絕情緒，使客戶感受到尊重，從而消除彼此的隔膜；讓客戶覺得他的拒絕不僅是他個人的想法。如：業：對不起，陳先生打擾您了。業：現在社會的競爭越來越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打電話給陳先生您，想與您約個方便的時間見面。
　　3、拒絕處理；”二擇一法“處理拒絕，鎖定客戶的拒絕，找出客戶拒絕的真正原因、借口。處理客戶的拒絕，為接下來的步驟打下基礎。如：業：除了這個原因外，還有其他原因嗎？客：沒有。業：我非常了解您，知道您的工作很忙。
　　4、提出方法，約定事情承諾：理清所有問題后，便提出解決該拒絕問題的方案。如：業：我只希望用五分鐘的時間，把我們公司最新的產品和營銷模式解釋給您聽，因為不同的人，對產品的需求是不一樣的，您聽完后覺得有興趣，我當然可以為您作進一步的服務，若是覺得暫時沒有這個需要，就當作多了解了一些新產品的知識。

在遇到客戶以商品貴拒絕的時候，肯定是客戶認為你的產品不值這么多錢，這個評估僅僅是他心理的評估。不能一聽到客戶說了要拒絕的話，而馬上用折扣來留住客戶，那么往往會讓自己的貨降值了，這樣很容易讓客戶失去購買的興趣。要幫助客戶做正確的價值評估。

針對溫和客戶的拒絕，顧及了銷售員的感受，但這樣不堅定的推辭也容易使銷售員產生錯覺。所以這樣的情況下，自己一定要進行判斷。堅定的態度回答客戶的疑問。在考慮不想繼續聊的時候，不僅要做到以退為進，給將來留點余地，更要同時，還可以拉關系，找套路。因為客戶在別人的影響下的效果，比你講一萬句都好。此外，當客戶仍在猶豫的時候，說明他還沒有下決心決定，肯定你還有某一點沒有打動他，所以這時候必須當機立斷，采取可以直接詢問他到底還有什么疑問，馬上針對客戶的問題拿出解決辦法。

銷售員在面對“沒有需求”型的客戶時，要和客戶談論他感興趣的話題，關鍵是要引導客戶認識到自己的需求。作為銷售員的首要任務就是把這樣的需求強化，并讓客戶強烈地意識到自己對這方面的需求，而不是拿自己沒有需求的觀點來說服自己，拒絕你的產品。

作為一個銷售高手一定是要懂得如何進行察言觀色的，比如說客戶想知道的東西是什么，最為關心的一些信息是什么，還有用戶的心理，都是要做好功課的，有時甚至需要臨場應變。

做好以上三點，客戶拒絕就好解決了。

不要和客戶產生摩擦，這次的合作不行，可能下次還有機會的。這次被拒絕了，你可以試著問一下他拒絕的原因，當然語氣要委婉。然后按照客戶的要求適當的改正方案。

沒別的簡單方法，就是多練。背話術，多聽前輩的分享，每人都有不同的處理方式。遇到的客戶多了，拒絕也多了，那你也就在不斷的成長，應該感謝拒絕你的客戶，沒他的拒絕，你永遠不知遇到這樣的問題如何解決。

5、被顧客拒絕了該怎么辦

被拒絕是推銷員隨時隨地都會碰到的推銷窘境。
　　被拒絕對推銷員來說是一件非常沮喪的事情。它意味著自己為推銷成交而準備的大量前期工作，將付諸東流，前功盡棄。所以一些推銷員由此喪失信心，經受不起這個無情的打擊，最終在這個職業上淘汰了自己。而還有一些經驗相對比較豐富的推銷員，面對顧客拒絕的次數增多，也慢慢對自己的能力產生了懷疑，以至于患了成交恐懼癥。
　　在長期的工作實踐中，我認為拒絕并不可怕，關鍵是以一個什么樣的心態來對待它，并掌握一些推銷技巧方法。針對顧客拒絕這一點，我總結了“推銷成交三步曲”。第一步，向顧客介紹商品的一些優點。包括商品的質量、技術優勢、價格，以此來給客戶一個良好的初步印象。第二步，征求顧客對商品另外一些優點的認同，為成交埋下伏筆。第三步，一旦顧客同意商品的這些優點時，要適時提出簽單要求。其結果：或許成交成功或許失敗。如果成功，我們要學會“得寸進尺”，進一步增加成交商品數量；如果失敗，我們就裝聾作啞，對顧客的拒絕裝作沒聽見，還繼續向顧客介紹商品的另一些優點，包括其它有利于我們進行成交的方法和技巧，再次征得顧客的認同，然后再提出成交要求。可以這樣說，有時我們在向顧客提出多次成交要求后，顧客才最終簽約。經驗表明，韌性在推銷的成交階段顯得是很重要的。
　　香港推銷大王馮兩努曾談到這樣一件事：一次，他正在收看電視上的股票行情，6歲的女兒走過來，向他提出要求：“爸爸，你給我50元錢。”馮兩努頭也沒抬就拒絕了：“去，去。”女兒拉住他的衣袖，再一次提出要求：“爸爸，你給我50元錢。”馮兩努扭頭看了她一眼，說：“過一會兒。”女兒這時坐到他腿上，拉著馮兩努的胳膊，再次提出要求：“爸爸，你給我50元錢。”最后，“成交”了。
　　就是在向顧客提出多次成交要求遭到拒絕后，也不要放棄一點點希望；即使在與顧客告辭的時候，也要面帶微笑再次創造成交的機會。
　　成交的關鍵有六個字：主動、自信、毅力。
　　首先，業務員要主動提出成交請求。許多業務員失敗的原因僅僅是因為他沒有開口請求顧客訂貨。據調查，有71％的推銷員未能適時地提出成交要求。美國施樂公司前董事長彼得·麥克說：“推銷員失敗的主要原因是不要簽單，不向顧客提出成交要求，就好象瞄準了目標卻沒有扣動板機一樣。”
　　一些業務員害怕提出成交要求遭到顧客的拒絕。這種因擔心失敗而不敢提出成交要求的心理，使業務員一開始就已經失敗了。如果業務員不能學會接受“不”這個答案，那么這樣的業務員是無所作為的人。
　　其次，要充滿自信地向顧客提出成交要求。美國十大推銷高手之一謝飛洛說：“自信具有傳染性，業務員有信心，會使客戶自己也覺得有信心。客戶有了信心，自然能迅速做出買的決策。如果業務員就沒有信心，會使客戶產生疑慮，猶豫不決：我現在買合適嗎？”
　　最后，要堅持多次地向顧客提出成交要求。美國一位超級推銷員依自己的經驗指出，一次成交成功率為10％左右，他總是期待著通過兩次、三次、四次、五次的努力來達成交易。據調查，推銷員每獲得一份訂單平均需要向顧客提出4.6次成交要求。毛澤東說：“勝利就在于再堅持一下的最后努力中。” 一般來說，拒絕的原因來自兩個方面，一方面是銷售人員，一方面是客戶。
來自銷售人員的因素主要有以下三種：
1、無法與客戶建立信任
建立信任是銷售的核心所在，無法贏得客戶信任就無法成功取得銷售果實。在客戶不信任你的情況下，說得越多，客戶心理防御會越大。
2、夸大產品的功能，虛假承諾
有的銷售員為了快速簽單，往往會夸大產品的功能，或者說承諾一些根本不可能實現的折扣。客戶如果識別出你的這些“小心思”，就會覺得你不真誠，自然不愿意和你合作。
3、沒有把握客戶的真實需求
掙錢不容易，所以要讓客戶心甘情愿地掏錢，就必須要抓住客戶內心的真實需求。否則，只會適得其反。
來自客戶的因素有以下三種：
1、抗拒改變
人都有惰性，不愿意接受新事物，不愿意放棄舊有的模式和習慣。銷售人員在推銷產品的時候一定要想盡辦法說服客戶，把產品的功能和好處講解透徹，讓客戶接受新產品。抗拒改變出于人的本能，好的銷售人員要讓客戶樂于改變。
2、情緒不好
遇到客戶情緒不好的時候，要知難而退，改日再來。
3、沒有意愿或者覺得價格難以接受
產品被創造出來，就說明它是有需求的。銷售人員要找準目標客戶并且迅速激發客戶內心的需求和欲望，這要求銷售人員對自己的客戶、對自己的產品都有充分的了解。
在被拒絕之后，銷售人員要冷靜下來分析被拒絕的原因，然后做出針對性的舉措，最好的方法是讓客戶親口告訴你他拒絕你的原因。
如果說客戶是因為不信任自己，那么，就要反思自己的溝通話術和語態神情，要把自己在溝通過程中存在的問題總結下來，并在以后的溝通中進行改進。
如果說是客戶對產品沒有需求，銷售人員就要反思自己找的客戶資源是否恰當，如果尋找的客戶資源不是目標群體（可能會購買自己產品的人），那么就應該果斷放棄（我們總不能向一個單身女青年去推銷母嬰用品吧）。
如果說是因為價格，那么就可以給客戶算一筆賬，向他證明你的產品給他帶來價值遠遠超過了價格，或者給予客戶適當的優惠信息。如果是因為功能或者其它因素，就要求銷售人員根據不同的情況給出不同的解決方案。總而言之，做銷售不能盲目，一定要對準目標，“看菜下碟”。
但是，銷售人員往往面臨客戶太多，無法清楚地把握每一個客戶的特點這種窘境。這時候，就可以借助CRM系統來幫您。管理客戶資料，讓您更加了解自己的客戶，更好地促進成交。簡信CRM，專注于客戶關系的管理，讓銷售過程變得更簡單！為了支持小微企業的發展，簡信CRM云平臺特意推出兩人以下永久免費使用！ 做銷售就是要從拒絕開始，被客戶拒絕之后就要總結自己是什么原因，在下一次開展工作的時候該如何去做才可以避免。不要因為被拒絕了就灰心喪氣，要對自己有信心。自信是一切成功者的秘訣。

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