農行刷卡機系統怎么升級
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農行刷卡機系統怎么升級
作為銀行服務觸達客戶的重要渠道,手機銀行已然成為各家銀行的標配,對App的不斷更新換代亦成為存量競爭時代的必由之路。12月28日,北京商報記者注意到,隨著數字化轉型的提速,年內已有多家銀行對旗下手機銀行App進行了迭代升級,主要聚焦財富管理、生活場景、養老金融等方面。
隨著零售業務轉型的深入,在App功能漸趨完備的當下,手機銀行已處于“百家爭鳴”狀態,在分析人士看來,后續手機銀行App的迭代升級將圍繞用戶體驗出發,結合銀行自身的業務和客戶特點,打造差異化的平臺能力。
多家銀行App更新換代
銀行正加速對旗下手機銀行的App升級換代。12月28日,北京商報記者統計發現,近期已有工商銀行、農業銀行、中國銀行、郵儲銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、中信銀行等多家銀行上線了新版本的手機銀行App。
對于迭代升級后的App,多數銀行都對財富管理功能進行了優化。以中信銀行為例,該行最新升級的中信銀行App9.0推出了全新財富頻道,對存款、理財、基金、保險等貨架產品信息進行了更為詳盡的展示,呈現出每只產品的產品特色、業績走勢、歷史業績、產品收益分析等信息,以方便客戶購買決策。
再如,不久前,招商銀行上線的手機銀行App11.0版本,投研標簽導購就是其迭代的一個縮影。據介紹,招商銀行App11.0能夠更為清晰地展示理財產品模塊上的每款產品,包括產品底層資產、投資權益、倉位占比等。此外,針對客戶陪伴也進行了服務升級,根據客戶行為與市場行情等因素涉及了多種陪伴策略,例如,當客戶贖回某只基金時,App會根據該產品的特性、收益表現、不同持有時長下的盈利概率、是否需要調倉等維度輸出策略,以量化數據輔助客戶投資決策。
談及多家手機銀行App側重于對財富管理功能進行優化升級的原因,易觀分析金融行業高級咨詢顧問韋玲艷認為,目前銀行在加速推進財富管理轉型升級,一方面,銀行近年來通過App助力拓客、活客,客戶增長到一定規模,為銀行財富管理業務發展奠定了基礎;另一方面,這是銀行App經營重心從客戶規模轉向客戶價值,從MAU轉向AUM的過程,財富管理是高凈值客戶的集中領域,因此,成為銀行快速提升用戶價值的領域。
“財富管理的升級與銀行自身的戰略定位和轉型有關。” 星智金融研究院研究員黃大智表示,財富管理是目前大多數銀行發力零售轉型的重要手段,隨著居民收入水平的提高,衍生出對于財富管理的需求,銀行也將財富管理視為業務的第二增長曲線,因此會在產品、用戶體驗方面結合政策要求不斷完善。
拓展場景服務生態圈
當下手機銀行已不單是金融服務平臺,各家銀行比拼的是整個場景生態圈的建設。北京商報記者注意到,除了財富管理功能的優化,在此輪App的升級迭代過程中,生活場景功能的拓展亦成為手機銀行更新的亮點。
以農業銀行發布的掌上銀行8.0版本為例,該版本聚焦衣食住行娛學等高頻生活場景,通過微信立減金、紅包補貼、支付滿減等活動,打造以高頻場景為核心的線上生活。同時,還推出城市專區,主打屬地化特色服務,提供周邊游、美食享、民俗玩及權益領等有地域色彩的優惠活動。
光大銀行App10.0版本也拓展了生活服務場景,據介紹,該版本的市民專區打造社保一站通、繳費一站通工程,涵蓋超7000個繳費項目,服務覆蓋全國大部分地區;同時,還創新推出千家定制化“掌上營業廳”,實現支行網點全覆蓋,并通過開放輸出,可在社區、校園、異地代發等多類場景提供金融服務。
在韋玲艷看來,生活場景一直因其高頻特點受到銀行青睞,是銀行App通過生活場景實現“高頻帶動低頻”的場景生態布局戰略入口,是銀行激烈爭奪的領域。
值得一提的是,在優化功能的同時,部分銀行還將養老專區作為此次App優化升級的重點。農業銀行、交通銀行、光大銀行、中信銀行等在新版本的App介紹中,均提到了養老專區內容。以交通銀行為例,該行手機銀行7.0版本升級養老專區,優選了具有長期性、穩健性的養老投資產品,并聯合其他機構提供覆蓋掛號問診、遠程醫療、居家健康檢測等養老服務。
談及手機銀行App逐步重視養老專區建設的原因,韋玲艷表示,一方面,隨著老年財富的積累和金融意識的提升,催生養老金融服務需求;另一方面,我國老年人互聯網用戶已具規模,這也為銀行通過App發展養老金融業務奠定了基礎。
打造差異化平臺能力
隨著零售業務轉型的深入,在App功能漸趨完備的當下,手機銀行已處于“百家爭鳴”狀態,升級迭代現象也愈發普遍。
易觀千帆用戶體驗分析系統數據顯示,今年1月至11月,手機銀行App版本迭代次數共計529次。
不過,在業內人士看來,目前手機銀行功能已漸趨完備,優化空間實則在逐漸縮小,向縱深化發展。“手機銀行App在過去幾年發展得已經相對成熟,各項功能都較為完備,因此現在的更新迭代更多的是從用戶體驗角度進行優化、細化。” 黃大智認為,手機銀行功能的完備性使得其優化的空間逐漸變小,因此從趨勢上來看,更多的是從用戶使用體驗著手,結合銀行自身的定位和發展策略,對側重的服務功能進行優化深耕。
北京商報記者注意到,在此次手機銀行App升級中,多家銀行均提及了用戶體驗或用戶視角。例如,交通銀行提到,手機銀行7.0版本基于“輕松一點”的設計理念,從客戶視角和使用習慣出發借助金融科技手段實現客戶體驗的躍升。中信銀行表示,手機銀行App9.0有一個獨立的活動頻道是完全以客戶視角展開的體驗邏輯,整合匯總金融和非金融需求,提供一站式的權益和活動體驗。
“手機銀行App作為銀行連接和服務用戶的核心陣地毋庸置疑。” 韋玲艷表示,各銀行App迭代升級的頻次明顯在加快,未來,各銀行將更重視用戶體驗,圍繞用戶為中心的導向不斷迭代升級App,真正切合用戶需求去優化App產品功能、豐富場景服務和權益,構建圍繞用戶生命周期的服務能力,包括豐富平臺的服務功能,如常規的智能化手段普遍實現,科技賦能金融服務普惠化、便捷化,結合銀行業務和客戶特點打造差異化的平臺能力,全方位提升用戶使用體驗,構建競爭護城河。
北京商報記者 李海顏
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