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1、投訴刷卡機(jī)公司怎么投訴

投訴刷卡機(jī)公司怎么投訴

本報(bào)訊(記者 張濛)刷卡消費(fèi)已經(jīng)被很多消費(fèi)者接受，尤其是大額消費(fèi)時(shí)，儲(chǔ)蓄卡和信用卡可以避免現(xiàn)金不足的尷尬。但消費(fèi)時(shí)有時(shí)也會(huì)遇到一些小麻煩，市民邵先生投訴稱，他在使用信用卡消費(fèi)時(shí)，被刷去了兩筆錢，可是要求退款時(shí)卻幾經(jīng)波折。

不久前，邵先生和朋友在鎮(zhèn)湖一家酒店用餐，當(dāng)晚一共消費(fèi)460元，結(jié)賬時(shí)他表示要使用刷卡的方式付款。工作人員在操作時(shí)遇到一點(diǎn)狀況，稱首次交易并沒有成功，要求邵先生再次刷卡。第二次交易成功后，邵先生卻收到了手機(jī)短信，提示他進(jìn)行了兩次交易，交易金額均為460元，共計(jì)920元。他立刻向酒店表明，剛才多刷了一筆錢，工作人員當(dāng)時(shí)稱由于馬上就是清明假期，要等到節(jié)后工作時(shí)間才能查實(shí)并處理。邵先生就保留了消費(fèi)發(fā)票等材料，清明假期后立刻就與酒店聯(lián)系。這次酒店說，刷卡消費(fèi)店方也會(huì)收到消息，可是邵先生當(dāng)天的消費(fèi)他們并沒有收到消息提示，因此他們不能將費(fèi)用退還。邵先生要求酒店進(jìn)行仔細(xì)的查詢，酒店雖然應(yīng)允但是沒有給出明確的答復(fù)時(shí)間。記者根據(jù)邵先生提供的線索與酒店進(jìn)行了聯(lián)系，對方稱，他們對邵先生反映的情況進(jìn)行了核實(shí)，確實(shí)有一筆重復(fù)交易，他們已經(jīng)進(jìn)行了退款。到記者發(fā)稿時(shí)，錢款已退還到了邵先生的銀行賬戶中。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，像邵先生遇到的情況并不是個(gè)例，市民李女士(化名)也曾遇到過類似的問題。她在服裝店刷卡購物，刷卡機(jī)在打印憑條時(shí)出現(xiàn)了故障。工作人員對機(jī)器故障進(jìn)行排除后再次刷卡，完成了交易。當(dāng)時(shí)只有一張消費(fèi)憑單被打印，但是數(shù)天后李女士發(fā)現(xiàn)自己有三筆同樣數(shù)額的消費(fèi)。在與銀行進(jìn)行核對后，她確認(rèn)是在服裝店被重復(fù)刷卡導(dǎo)致的，她攜帶著銀行出具的消費(fèi)記錄和服裝店的購物發(fā)票與店家協(xié)商，最終才得以成功退款。

記者咨詢了業(yè)內(nèi)人士，對方表示，受到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等多種因素影響刷卡交易可能在中途被中端，再次嘗試交易有可能產(chǎn)生重復(fù)交易。一般可以根據(jù)是否打印憑條判斷交易是否成功，已經(jīng)進(jìn)入打印環(huán)節(jié)，或者是打印中途被中斷，交易都應(yīng)是成功的，此時(shí)最好不要再進(jìn)行重復(fù)交易。業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行刷卡消費(fèi)時(shí)要保留好交易單據(jù)。最好為銀行卡開通短信通知功能，可及時(shí)地掌握消費(fèi)金額和卡內(nèi)余額狀況。如有確鑿證據(jù)證明商家誤刷，商家必須進(jìn)行退款。業(yè)內(nèi)人士還提醒，消費(fèi)者在刷卡時(shí)也要注意保護(hù)密碼等隱私信息，以免被不法分子進(jìn)行盜刷。

(責(zé)編：丁靜芳)

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