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1、做刷卡機售后客服工作靠譜嗎

做刷卡機售后客服工作靠譜嗎

4月2日，安順城區市民張先生撥打貴州都市報安順熱線反映，其乘坐1路公交車因為車上刷卡機無法工作，且身上又沒零錢，遭到拒載。對此，記者采訪發現，安順公交車約30％刷卡機出故障，乘客無法進行刷卡乘車。客管、公交部門稱，已通知各公交車經營管理企業對各條線路公交車POS機進行排查，對出現問題的POS機及時聯系廠家來進行維修。

不能用的刷卡機

4月2日上午，針對張先生撥打新聞熱線反映公交車刷卡機無法工作一事，貴州都市報記者乘坐安順城區1路、11路、2路、6路等多路公交車進行實地采訪，在記者隨機分別乘坐的10次公交車上發現，有4輛公交車上的POS機（刷卡機）是不能工作的。

上午11：10，記者在安順城區廣電公交站臺乘坐1路公交，剛剛上車，記者發現該車POS機是被一張白色紙張完全覆蓋了的，且紙張上寫著“不能刷卡”的字樣。而當公交車剛剛行駛至下一站臺時，有一中年王女士便拿著一張公交卡乘車，當其發現POS機不能刷卡時，她從包里拿出了一張10元和一張5角的人民幣，她投了5角，公交司機方師傅便讓她乘車，方師傅告訴記者，像王女士的這種情況近期時常發生，有些乘客直接說：“公交車不能刷卡，我又沒有零錢……”便直接乘車。

記者在云雁公交公司安順火車站調度室采訪時，該調度室工作人員李文明告訴記者，近期6路、1路、2路、11路、12路等多路公交車的POS機出現故障不能工作，其中最多的是11路公交，截至目前該路公交已有12輛車的POS機停止了工作。根據該調度室近期的就公交車POS機是否工作統計情況，張文明說，安順城區公交車約30％刷卡機出故障，乘客無法進行刷卡乘車。

刷卡機故障多

據安順市公交公司一位負責人介紹，從2012年起，公司在運行的公交車上安裝POS機。但從2013年9月起，POS機出現一些故障，如不能及時反饋當天刷卡信息、公司收到的刷卡資金與反饋出的金額不一致，甚至還出了多家公交公司用戶之間相互竄賬，或出現莫名車輛信息和資金。

“這樣的POS機，怎么用？”云雁公交公司安順火車站調度室工作人員李文明說，政府職能部門也曾多次邀請專業工作人員修理過，但管的時間也不長，現在真不知道該找哪個部門。

記者了解到，由于刷卡機出現故障，安順市公交公司、云雁巴士公司以及華西有限公司3家公司，每月乘客刷卡金額不斷銳減，尤其是云雁巴士公司下滑最嚴重，原來每月刷卡金額50多萬元減少到現在的10萬左右。

近期升級改造

公交車安裝POS機，是客管部門實施安順“智能公交”的一部分。安順市城市客運公共交通管理局副局長吳修龍說，公交車刷卡機的確存在一些問題，如刷不了卡、刷卡數據不傳輸、不及時顯示刷卡信息等。

吳修龍說，安裝在公交車上的POS機是由3家單位共同完成的，即通訊公司提供信息傳輸平臺；銀行承擔平臺建設資金；刷卡機由貴州德卡科技有限公司提供，公交公司只是用戶。

以前，刷卡業務原由固定銀行操作運行，出現故障有人及時進行維修保養。去年9月份，有關部門要求所有銀行均可開展此項業務，刷卡機后期維護、升級，以及故障報修等，他就不知道該找哪個部門了。

目前，安順市城市客運公共交通管理局已通知各公交車經營管理企業對各條線路公交車POS機進行排查，對出現問題的POS機及時聯系廠家來進行維修，由于前期POS機技術和質量問題，現正積極協調公交車經營管理企業和POS機廠家進行技術升級改造，并要求近期形成一套完整的售后服務機制。

本報記者毛鐘印

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