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1、正在提交您的刷卡機(jī)訂單

正在提交您的刷卡機(jī)訂單

有沒有過(guò)這樣一種體驗(yàn)：在商場(chǎng)或餐廳買單時(shí)，服務(wù)員上前來(lái)問，您是刷卡？付現(xiàn)？微信支付？還是團(tuán)購(gòu)券或積分兌換？

這就是O2O時(shí)代下的支付。互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上，如何應(yīng)對(duì)這些新的支付模式？上述每一個(gè)答案背后，都有不同的支付方式。所以你常常會(huì)看到，大部分商場(chǎng)和飯店的收銀機(jī)前，放著各種“新式武器”——市民卡刷卡機(jī)、會(huì)員卡刷卡機(jī)，還有手機(jī)、iPad……

誰(shuí)來(lái)整合這么多的支付方式？傳統(tǒng)的收銀機(jī)顯然力不從心。看到了這個(gè)麻煩事的宗永亮，在尋求了100多個(gè)專業(yè)的行業(yè)應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)之后，決心開發(fā)這塊處女地。今年3月，宗永亮在自己微信公號(hào)上寫道——“我們做了一款蘋果版超級(jí)收銀機(jī)，這一年，經(jīng)歷繁雜與煎熬”，據(jù)說(shuō)，在蘋果中國(guó)公司被瘋傳。

這款超級(jí)收銀機(jī)叫“愛客仕”，來(lái)源于“X”，是宗永亮團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的一款智能收銀一體機(jī)。除了刷卡之外，還可以實(shí)現(xiàn)掃碼支付、優(yōu)惠券核銷等功能，支持全渠道支付手段。

做商家O2O的接口

在杭州古墩路上的印象城，記者在一家港式小吃店里看到了正在用愛客仕收銀機(jī)的店主Week。對(duì)著這臺(tái)收銀機(jī)，他翹起了大拇指，“像我們這樣的小吃店，很多年輕人來(lái)吃，空間又小，現(xiàn)在一臺(tái)愛客仕節(jié)省了我們很多空間，原來(lái)要放其他收款機(jī)器的地方，都可以騰出空間來(lái)放飲料。”愛客仕的收銀界面就是一臺(tái)iPad，Week操作起來(lái)駕輕就熟，“我非常喜歡這個(gè)收銀機(jī)，目前正在考慮開分店，還會(huì)繼續(xù)用。”

從外觀上看，愛客仕是一臺(tái)整合了iPad air的POS機(jī)。事實(shí)上，它是集軟硬件一體化的解決方案供應(yīng)商，為店家提供多行業(yè)的應(yīng)用軟件。店家可以在后臺(tái)看到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，和普通POS機(jī)只能記錄單次消費(fèi)金額不同的是，愛客仕能夠采集每個(gè)消費(fèi)者在一體機(jī)上發(fā)生的所有消費(fèi)行為。在大數(shù)據(jù)的支持下，可以識(shí)別該消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)痕跡等。這樣，一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群就建立起來(lái)了，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。這是愛客仕的最大意義所在，真正實(shí)現(xiàn)“支付即營(yíng)銷”的理念。

宗永亮善于觀察。他發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入的都是針對(duì)個(gè)人用戶的智能硬件，而針對(duì)商戶的智能硬件，國(guó)內(nèi)很少，收銀臺(tái)是O2O(從線上到線下)最佳接口，這是一個(gè)機(jī)會(huì)。在一次與蘋果公司商談合作的過(guò)程中，他了解到，蘋果正致力于企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的開發(fā)，但是在服務(wù)行業(yè)，還沒有一款基于iPad的一體收銀臺(tái)。這激發(fā)了他的靈感，“開發(fā)一款iPad的一體智能收銀臺(tái)，再加入其他數(shù)據(jù)模塊，一定很受歡迎。”

業(yè)界有一則戲言：你若是搞互聯(lián)網(wǎng)，遇上BAT在做的趕緊逃離。宗永亮認(rèn)為，純屬多慮。商戶真正需要的是什么？這是每個(gè)進(jìn)入或者準(zhǔn)備進(jìn)入O2O的人必須反問自己的，無(wú)論是BAT的大佬們，還是其他中小型的服務(wù)商們。

在所有互聯(lián)網(wǎng)都在搶占入口的時(shí)候，愛客仕另辟蹊徑，只做商家O2O的接口。“未來(lái)的O2O其實(shí)并不是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一個(gè)拓荒行動(dòng)。”戰(zhàn)爭(zhēng)與拓荒的區(qū)別在于，前者是你死我活，后者是共生做大。真正要把O2O做大，就要找到商戶需求痛點(diǎn)，并幫助其消除痛點(diǎn)。

在宗永亮看來(lái)，O2O的本質(zhì)是連接，即連接人與物。而本質(zhì)的核心在于連接商家，這也是愛客仕費(fèi)力進(jìn)入智能收銀臺(tái)硬件的勇氣和原因。他認(rèn)為，收銀臺(tái)是人與物的中轉(zhuǎn)場(chǎng)。傳統(tǒng)的收銀臺(tái)是相對(duì)孤立的，只是一個(gè)工具，而不是信息接口，自然不能成為O2O鏈條的中轉(zhuǎn)場(chǎng)。愛客仕花了大半年的時(shí)間來(lái)做智能收銀一體機(jī)，正是試圖以此來(lái)做O2O的人與物接口。

痛點(diǎn)是創(chuàng)業(yè)最好切口

支付連接未來(lái)，并將醞釀更多的消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景。“支付這個(gè)行為的使用黏性完全可以作為新的移動(dòng)端入口，帶動(dòng)其他移動(dòng)應(yīng)用的崛起。”宗永亮認(rèn)為。

愛客仕就是在這場(chǎng)支付革命中崛起的應(yīng)用。前不久杭州舉辦了一個(gè)“萬(wàn)物互聯(lián)”大會(huì)。宗永亮在彼時(shí)的會(huì)場(chǎng)上，提出了“萬(wàn)店互聯(lián)”的概念。舉個(gè)例子，汽車4S店人來(lái)人往，被隔壁咖啡館的經(jīng)理看到了，能不能和4S店合作一個(gè)促銷活動(dòng)？酒類代理商和火鍋店能否整合各自的客戶優(yōu)勢(shì)，合作推出一個(gè)熱辣的“火鍋加啤酒”之夜呢？

宗永亮從媒體人轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)，對(duì)信息的流動(dòng)存有天然的敏感。愛客仕利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)，集合餐飲、百貨、運(yùn)動(dòng)健身、休閑娛樂等各個(gè)行業(yè)的商戶，正在打造一個(gè)“異業(yè)聯(lián)盟生態(tài)圈”。它的價(jià)值在于，遵循“誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)付費(fèi)”原則，發(fā)起活動(dòng)的商家通過(guò)社交，引來(lái)新客流。對(duì)被邀請(qǐng)的商家，不花一分錢，卻給會(huì)員提供了增值服務(wù)。

“就在這短短兩三年，零售企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度可謂是180度大轉(zhuǎn)變。從一開始的排斥，到觀望，再到擁抱，轉(zhuǎn)變光有熱情不夠，還急需解決方案。”小店需要人氣，大店需要時(shí)間和人力效率的提升。愛客仕作為智能營(yíng)銷平臺(tái)，還可以實(shí)現(xiàn)基于地理位置的優(yōu)惠活動(dòng)推送和基于消費(fèi)性格的商品推送等。它也能讓顧客遠(yuǎn)程點(diǎn)單、減少服務(wù)員工作量、讓店主實(shí)時(shí)了解店內(nèi)消費(fèi)流水，并對(duì)商品暢銷度作出更好的判斷，減少財(cái)務(wù)結(jié)算的時(shí)間成本。

引爆了“痛點(diǎn)”之后，今年3月，愛客仕上市還未“滿月”，就迎來(lái)了一萬(wàn)臺(tái)的訂單。“現(xiàn)階段我們著重在招代理商，目前來(lái)看形勢(shì)喜人。”宗永亮告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)上的諸多應(yīng)用，90%以上都是針對(duì)C端，即滿足人的需求，轉(zhuǎn)瞬即逝的應(yīng)用很多，因?yàn)榭商鎿Q性強(qiáng)，且因?yàn)槊赓M(fèi)，容易被遺忘。而10%的B端應(yīng)用，針對(duì)企業(yè)客戶，黏性很強(qiáng)，且這一領(lǐng)域的開發(fā)應(yīng)用尚在“嬰兒期”，成長(zhǎng)性很高，“目前市場(chǎng)上缺乏好的B端應(yīng)用產(chǎn)品，我絕對(duì)相信，兩年后，B端應(yīng)用市場(chǎng)就會(huì)迎來(lái)一個(gè)黃金期。”

“現(xiàn)在是B端創(chuàng)業(yè)最好的時(shí)機(jī)。”看準(zhǔn)了時(shí)機(jī)的宗永亮，準(zhǔn)備用愛客仕打造一個(gè)產(chǎn)品閉環(huán)。即實(shí)現(xiàn)三個(gè)連接：人與店、店與店，以及實(shí)體店和虛擬店的連接。

門檻意味著機(jī)會(huì)

“四十歲男人，最后一次征途，已經(jīng)不允許失敗。”早在2004年，宗永亮就開始創(chuàng)業(yè)。他此前的一家公司做會(huì)員增值服務(wù)，是杭州最大的信用卡服務(wù)外包服務(wù)商。這一次，“如駛進(jìn)有霧的繞城，慢行卻不能后退。”宗永亮在創(chuàng)業(yè)日記中寫道。

站在錢江新城CBD一幢大廈的33樓，透過(guò)落地窗，宗永亮給記者指了指遠(yuǎn)處的公園一角：“看到嗎？那邊是我們員工在開會(huì)，我們擴(kuò)張?zhí)欤瑫?huì)議室已經(jīng)容納不下那么多人了。”為了加快軟件開發(fā)速度，一個(gè)月內(nèi)，他們招來(lái)了近百名軟件工程師。

“媒體人對(duì)體驗(yàn)和視覺，有著天然的崇尚。”宗永亮說(shuō)，愛客仕采用蘋果iOS系統(tǒng)開發(fā)面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，軟件工程師奇缺，而在互聯(lián)網(wǎng)非常熱鬧的杭州，iOS更缺。但追求極致的愛客仕還是花重金，從全國(guó)招來(lái)許多技術(shù)大牛。

在決定采用iOS系統(tǒng)后，愛客仕與蘋果公司(中國(guó))取得聯(lián)系。令宗永亮沒想到的是，蘋果公司很贊同他們的想法。“蘋果正致力于發(fā)展企業(yè)級(jí)應(yīng)用，希望在零售服務(wù)行業(yè)找到中國(guó)樣本。”宗永亮回憶道。

洶涌而來(lái)的訂單，不同行業(yè)應(yīng)用情景需求越來(lái)越多。“零售行業(yè)的iOS系統(tǒng)軟件少之又少，我們本想尋找合作者做整合的，但很少有適合我們的，只能自己通宵達(dá)旦地開發(fā)。”宗永亮說(shuō)，“這是一個(gè)門檻，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。”

他只在乎用戶的評(píng)價(jià)，對(duì)于其他的批評(píng)聲音充耳不聞。“用戶的任何一個(gè)投訴對(duì)我們而言都非常重要，然而外界的、亦或是所謂的專業(yè)評(píng)價(jià)我從來(lái)不聽，我會(huì)隔三岔五去給我的用戶打電話，聽用戶體驗(yàn)，是否有缺陷。”

“我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)只有熱愛，在技術(shù)上仍是一個(gè)門外漢，但必須強(qiáng)迫自己去了解、學(xué)習(xí)。”宗永亮告訴記者，“現(xiàn)在我的日常生活是，自己親自談客戶，參加行業(yè)論壇，平時(shí)出去吃飯的時(shí)候，也會(huì)順便和服務(wù)員聊天，問問這家飯店的POS機(jī)用的是什么。”

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