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1、刷卡機沒有出票但已扣款

刷卡機沒有出票但已扣款

身為資深的90后熬夜一族，小賽早已將周六日的白天與黑夜視為刷機瘋狂日。

11月17日凌晨3點左右，正在刷機的小賽突然收到微信好友群里瘋狂的@信息：東航官網出現超低機票，速搶。

圖片來源/視覺中國

放下游戲，小賽點開了東航的APP，可是不知道是不是因為進入的人太多，還是網速太慢，東航APP基本處于卡死狀態。小賽火速轉戰電腦，順利登陸錄官網之后，小賽發現12月份北京往返深圳、青島、重慶的頭等艙、經濟艙等機票價格均是1折以下的超低價格。其中，北京往返深圳的頭等艙價格為500元（一人往返價格），北京往返青島的頭等艙價格也就是幾十元而已。

雖然機票價格超低，但是支付過程卻極為折騰。小賽說他差不多折騰了半個多小時，才成功預訂了兩張12月中旬北京往返重慶的機票，包含兩張經濟艙票、兩張頭等艙，共計1140元。但小賽指出，在頁面跳轉支付寶扣款完成支付后，東航的支付頁面卻依然顯示等待支付狀態。小賽以為支付再次失敗，已經做好申請差錯退票的打算，可就在放棄搶票沒多久，手機短信突然收到成功出票的短信。小賽說，從搶票到支付，這真的是一個屬于東航機票的BUG之夜。

小賽預訂成功機票截圖。 圖片來源/受訪者小賽供圖

事實上，經記者粗略查詢，11月17日凌晨，與小賽有著同樣經歷的網友不在少數，甚至有網友在新浪微博發截圖表示自己搶訂成功了30張東航頭等艙機票。據微信公眾號“旅行雷達”截圖顯示，此次東航APP爆出的機票BUG，主要集中在12月至3月份期間，全國各地往返的頭等艙、經濟艙票價。

民航專家、廣州民航職業技術學院副教授綦琦表示，東航此次的機票BUG，很大程度上應是技術問題導致訂票系統的價格標錯。現在航司都在加大移動端的營銷力度，在嘗試過程中，新技術存在BUG無可厚非。但如果低價機票數量不大的話，也不排除事件營銷的可能性。

截至目前，東航此次機票BUG到底售出多少機票，并無官方統計數據。有分析指出，根據以往經驗，如果機票BUG價格給航空公司帶來的損失過大的話，航空公司很有可能會單方面終止訂單。

對此，東方航空在11月17日中午通過官方微博做出了回應稱，11月17日凌晨，東方在系統維護時售出的所有機票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。

東航官方公告。 圖片來源/東方航空官方微博截圖

此外，東航借此次機票BUG事件還順勢宣傳了即將交付的新機型東航A350。東航表示將從17日晨購票旅客中選取代表，參加11月30日東航集成新一代旅客服務系統的全新A350接機儀式，一起見證東航洲際旅行新定義。據悉，東航此前預訂了20架A350-900飛機，A350是目前全球較為先進的遠程寬體飛機，與波音777相比，燃油效率提高了25%，能夠直飛最長19小時。

新京報記者 王真真 圖片來源 視覺中國、受訪者小賽、東方航空官方微博 校對 吳興發

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