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1、上門回收廢舊刷卡機

上門回收廢舊刷卡機

非常案例

日本品牌無印良品MUJI講求“這樣就好”，一個“就”字道出克制的哲學。

上門美容界，有家經營理念頗具MUJI之風的品牌，叫做美顏家。

上門美容曾經甚囂塵上后又陷入口水，但美顏家選擇的路線好像無關風口。他們說：“只想把護膚這件‘小’事做好”。

在以求大著稱的時代，他們堅持著一條十分匠人風格的路線，克制地做著這件富有質感的“小事”，目的是為用戶找到最合理的生活方式。對企業而言，這是個“不小”的選擇。

美顏家創始人&CEO呂博對《美業觀察》說：在上門美容補貼風氣最熱烈的2014年，美顏家也沒有花錢——訂單反而增長很快。他們的克制之路，是有回報的。

文/《美業觀察》Kelly 發于廣州

上門美容有一橫、一縱兩種做法。橫向做平臺，是流量生意；縱向做品牌，是沒有實體店的美容院。

擁有寶潔工作履歷的呂博說，美顏家做的是縱向的、把服務送上門的美容品牌。

美顏家創始人&CEO--呂博

上門美容曾經甚囂塵上，對這個市場的洞察一般是這樣的：目標用戶主要是講究效率與信價比的新生代消費者，她們精通于從互聯網獲取知識，對美容產品、手法的速成學習及判斷能力甚至強于美容師。

這群高知、精明的女性具備理性消費的特征：在乎涂在臉上的是什么品牌？產地哪里？有負作用嗎？能提供測試報告嗎？如果美容師招架不住這些問題，就獲得不了她們的信任。她們對傳統美容院一句一個姐的陪聊也無興趣，對于花多少錢消費美容環境、花多少錢消費美容產品，算得一筆清楚賬。她們的時間，有時候比錢更值錢。

結論是：不去美容院，絕不代表用戶沒有美容需求。只是她們的需求不同。美顏家就是抓住了這個市場契機。

產品管理：以小搏大，一瓶神仙水贏得消費者的信任

美顏家選擇了上門模式。呂博認為：當上門美容將鋪租、水電甚至過度包裝的成本化整為零后，所有的成本都必須流向高品質的產品和服務。

與很多企業做法不同的，他們決定首先解決的痛點，是產品。

寶潔的從業履歷，賦予呂博專業的美容知識和行業資源。美顏家全產品線選用的是日本明色的產品、Sk-II神仙水，連清潔用水都用依云礦泉水。

美顏家的產品線均為日化品牌專業線

呂博說并非是刻意選擇老東家的產品，而是經過論證，他認為SK-II確實是最好的精華水之一，而且知名度足夠大。

用SK-II做上門美容在市場上的確是很有震懾力的。對用戶來說，神仙水是一個標志，用神仙水的企業，會更在乎用戶的臉。

這種信任感使得美顏家有了獨特的競爭力，在其他上門美容補貼最火的2014年，美顏家沒有花錢，訂單反而增長很快，其微信賬號獲得10萬多粉絲。

美容師管理：一對一導師制，要做美容師的“黃埔軍校

上門美容最富挑戰性的，可能是如何管理好美容師。

創立初期，美顏家曾引入外部機構來培訓美容師。后來發現，上門對美容師最大的挑戰是從公司到客戶家樓下的路上：她們成長于美容院等相對封閉的環境，像被一堵高墻與外界隔離開來。從業越久，美容師和社會越脫節，對美容院的依賴越重，離開美容院轉為上門服務，考驗的是心態。

呂博認為，美顏家首先要給她們足夠的安全感，包括現在和未來兩個層面：現在的安全感是工資，美顏家目前擁有的106位美容師均為全職，平均月薪為6千元；未來的安全感則是通過上門的方式，幫助美容師更自信地融入這個社會。

美容師的“黃埔軍校”

為達到這個目的，美顏家推出了“一對一導師制”，為每個新入職的美容師配備導師，在開始的第一個月，可選擇是否需要導師陪同。

他們發現，一旦邁過心理那道坎，美容師就可以從美顏家這所“黃埔軍校”畢業，從容地單兵作戰了。

服務質量管理：少即是多，嚴格控制美容師接單數量

美顏家創立初期時，有的美容師希望多賺錢，完全不休息，有一位一天最高接9單，一個月140多單，精疲力盡。

呂博認為，美容師不能太拼，必須保證自己先擁有一定的生活品質，才能用發自內心的輕松心態為用戶服務，用戶會感受到這種不同。

美顏家的“美容師定位系統”

于是美顏家開發了一套管理系統，給美容師配備了定位裝置，定期統計分析自然訂單的地域分布、美容師的遷徙路線。通過這套系統，美顏家嚴格控制美容師單日的服務數量。目前，美容師日訂單量控制在平均4.2單。

技術系統能力：支付碎片化，滿足女性群體的沖動消費

美顏家80％的支出花在產品和對美容師的培訓上，其余20%用于IT開發與維護。

互聯網化令消費者決策的場景比5年前碎片化了很多，而女性又是典型沖動消費的群體，所以做女性生意必須要滿足碎片化場景的沖動支付。為此，美顏家開發了碎片化場景營銷和便捷支付的功能。

美顏家的微信內容大多選擇在周四晚上10點半－11點推送，就是為了抓住女性用戶睡前閱讀的碎片時間，內容頁面采用webapp的技術方式在微信端流轉，同時把支付從公眾號剝離出來支持頁面支付，女性一旦對服務感興趣，可以直接在頁面付款，而不用走關注公眾號－注冊－篩選服務－最后支付的路徑。

呂博認為支付是消費最核心的環節，美顏家要做的就是在女性沖動的時候，把刷卡機擺在她面前。

克制哲學：慢即是快，做企業先慢才能求快

發端于廣州、深圳兩地的美顏家選擇了匠心、克制的經營哲學，他們收獲的，是一份不錯的答卷：2014年3月開業，9月即實現盈虧平衡，11月開始盈利。2015年的客單價是150元左右，每單盈利20元，年凈利率7%。

他們自豪的，還有如下數據：新用戶體驗完19元的新手護膚包后，四分之一會轉為VIP用戶，7天內的復購率為66%，以及，迄今已服務4萬多名女性。

據呂博稱，美顏家是全國第一家正向盈利的上門美容服務企業。

簽約專業實驗室，研發自有品牌

近期，美顏家已完成1500萬元的pre-A融資，下一步并不急于擴張。他們將嚴格保障7%的凈利率，并將資金投入采購更優質的美容產品上，同時在法國和日本建立美容實驗室，研發自己的護膚品牌。呂博認為，上門服務不需要盲目拼規模，是否擁有有高度競爭力的女性滿意的美容項目，才是企業的護城河。

編輯：《美業觀察》Tymon

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