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1、公交車刷卡機(jī)壞了怎么購票

公交車刷卡機(jī)壞了怎么購票

網(wǎng)上買票、掃健康寶、電話咨詢、手機(jī)約車……許多年輕人再熟悉不過的事情，對(duì)于不擅用手機(jī)和智能軟件的老人卻猶如一道道鴻溝，難以逾越。

為解決老人在信息智能時(shí)代遇到的種種難題，各部門近日發(fā)布了多項(xiàng)舉措。記者在新年假期走訪發(fā)現(xiàn)，有些舉措已經(jīng)帶來了新變化。但同時(shí)，因?yàn)樯矸葑R(shí)別難的問題，一些為老人開展的線上服務(wù)還需要進(jìn)一步優(yōu)化。

1月1日下午兩點(diǎn)，一位頭發(fā)花白的老人提著好幾個(gè)大包走進(jìn)了北京西站售票廳。只見他來回踱步，一會(huì)瞧瞧排隊(duì)窗口，一會(huì)又抬頭看看屏幕上的車次表，有些不知所措。一旁的車站工作人員發(fā)現(xiàn)老人有困難，連忙上前幫忙提包，詢問老人的需求。

這位老人姓周，來火車站是為了買票回老家桂林。周老今年已經(jīng)81歲，對(duì)手機(jī)并不熟悉，根本不會(huì)用12306訂票。即使到了售票現(xiàn)場(chǎng)，他也擔(dān)心自己表達(dá)不清楚，不敢上前排隊(duì)買票。正說著，老人從懷里掏出了300多元現(xiàn)金，希望工作人員能幫他買張回家的票。

了解到老人的乘車需求，工作人員來到窗口前，查詢當(dāng)日北京開往桂林的車次，還真找到了一輛晚上9點(diǎn)多有余票的車?！按鬆?，晚上的車，您在候車廳多等一會(huì)兒行嗎？”“行！有票就行！”

買到了票，工作人員還一路將大爺引導(dǎo)到了專門為老幼病殘?jiān)谐丝烷_設(shè)的“036候車室”。“大爺，您拿好身份證，晚上刷身份證就能上車了。您要去上廁所什么的，也提前跟我們打聲招呼?！甭牭竭@些話，周老連連點(diǎn)頭，不停伸出大拇指表示感謝。

像這樣的場(chǎng)景，每天都會(huì)在不同車站上演。北京南站二層的自助售票機(jī)前，偶爾也會(huì)有老人遇到操作上的困難。這時(shí)，旁邊的工作人員就會(huì)上前幫忙解決問題。

“現(xiàn)在大部分人，包括很多老人都會(huì)用12306提前訂票了。這時(shí)候還來現(xiàn)場(chǎng)買票的老人，使用智能軟件或多或少都會(huì)有困難。”工作人員表示，不會(huì)網(wǎng)絡(luò)訂票的老人，可以到車站人工窗口買票，自助機(jī)旁也會(huì)有專人巡視，“車站二層還有一個(gè)潤(rùn)秋愛心服務(wù)區(qū)，老人有任何問題都可以向服務(wù)區(qū)求助?！?/p>

“堅(jiān)持開設(shè)人工售票窗口”“自助機(jī)旁人工服務(wù)”，這些都是鐵路部門近日提出的針對(duì)老年人開展的服務(wù)。除此之外，通過12306給老年人購票，還能優(yōu)先安排下鋪。上班族余峰這兩天就嘗試給媽媽買了張火車票，系統(tǒng)真的給了下鋪，讓他十分驚喜。

“以前在網(wǎng)上買單張票，給中鋪特別多?！庇喾宓膵寢屢呀?jīng)74歲了，腿腳不好，為了能給媽媽買到下鋪票，余峰以前總是去火車站人工窗口，因?yàn)橹挥羞@樣才能跟售票員商量。“現(xiàn)在自動(dòng)給下鋪，太人性化了，以后就方便了！”

為防控疫情，進(jìn)入市內(nèi)各種場(chǎng)所都需要用健康寶掃碼登記，這也難住了不少使用手機(jī)有困難的老人。為此，北京已經(jīng)在部分場(chǎng)所試點(diǎn)安裝了新式刷卡設(shè)備，老人使用老年卡、身份證、醫(yī)?？ㄋ⒖ê?，都可以自動(dòng)顯示健康寶狀態(tài)。

在西城區(qū)萬壽公園南門，記者看到了這樣的刷卡機(jī)。外觀上，它與公交車的一卡通刷卡機(jī)十分相似。一位沒有帶手機(jī)的老人上前試了試，機(jī)器首先對(duì)老人進(jìn)行測(cè)溫，測(cè)溫正常后再刷老年卡，“叮咚”一聲，系統(tǒng)提示“健康寶綠碼，請(qǐng)通行”。

還有的老人平時(shí)只會(huì)拿手機(jī)接打電話，連流量都沒有。公園考慮到這些老人的需求，一方面安排志愿者幫助掃碼，一方面還特意在大門處安裝了WIFI。連上WIFI后再刷碼，就不會(huì)出現(xiàn)流量不足的問題了。

除了公園，各大醫(yī)院也是老人經(jīng)常出入的場(chǎng)所。沒有刷卡機(jī)，老人遇到掃碼難該怎么辦？記者看到，許多醫(yī)院都采用了填紙質(zhì)流調(diào)表的辦法。在海淀醫(yī)院門診大廳，碰到年紀(jì)較大、刷碼有困難的老人，工作人員就會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)他去門口填表?！澳谶@里填好，拿著進(jìn)去，到分診臺(tái)出示給護(hù)士看就可以了。”

78歲的唐阿姨掛了中醫(yī)科的門診，雖然她也拿著手機(jī)，會(huì)簡(jiǎn)單的操作，但還是選擇了用筆登記，“手機(jī)上那些符號(hào)小，我手指頭大，半天點(diǎn)不出來，有時(shí)候還不知道點(diǎn)到哪個(gè)頁面退不回來了，還是直接填表快?！?/p>

在四季青醫(yī)院，門診大廳里也有專門的登記處，無法調(diào)出健康寶頁面的患者，都可以在這里直接登記。各個(gè)科室的分診臺(tái)，護(hù)士還會(huì)根據(jù)患者掛號(hào)信息，再登記一次住址、聯(lián)系電話等詳細(xì)信息，而在門診大廳已經(jīng)填過表的老人，則不再需要進(jìn)行這個(gè)程序。

有些老人現(xiàn)場(chǎng)填寫表格不太方便，工作人員還提示，可以提前多拿幾份調(diào)查表回家填寫，“讓您的孩子在家?guī)湍嗵顜追?，只要?nèi)容真實(shí)，您就診當(dāng)天填上日期就行?！?/p>電話咨詢老年專線\u200d客服好用還需推廣

“以后我再查余額，就方便了，不用非得等孩子周末回來再問了。”82歲的林阿姨掛了10086的電話，臉上露出了微笑，“你們還年輕，有時(shí)候可能不能理解老人的心情，生活能自理的事兒又多了一件，對(duì)我們來說，特別讓人高興?！?/p>

林阿姨所說的，是三大電信運(yùn)營商推出的新服務(wù)——65歲以上老年人撥打客服電話時(shí)，可直接跳過繁瑣的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，一鍵接入人工客服。記者用不同運(yùn)營商的號(hào)碼分別進(jìn)行了驗(yàn)證，只要號(hào)碼是65歲以上老人實(shí)名認(rèn)證的，確實(shí)可以直接跳轉(zhuǎn)人工客服，只不過有時(shí)需要稍等一會(huì)。中國聯(lián)通的客服告訴記者，因?yàn)槊吭鲁鹾驮碌祝樵冑~單和余額的用戶比較多，所以客服電話比較難接通，“過了這幾天就好了”。

查詢賬戶余額和賬單，是很多老年用戶撥打客服電話的第一需求。記者在驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)，中國移動(dòng)客服熱線的服務(wù)更加有針對(duì)性——客服電話接通后，直接就報(bào)出了用戶的余額，像林阿姨這樣只是想咨詢余額問題的用戶就不需要再等待接通人工客服了。

撥打客服電話直接轉(zhuǎn)人工，大大簡(jiǎn)化了老人的咨詢流程。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的服務(wù)目前只有三大電信運(yùn)營商提供，并未拓展到其他領(lǐng)域。70歲的董阿姨就認(rèn)為，老人經(jīng)常撥打的其他咨詢電話，也應(yīng)該推出這樣的便捷通道。“比如銀行的電話，有的都不知道怎么進(jìn)人工服務(wù)。如果銀行能識(shí)別出是老人打的電話，自動(dòng)轉(zhuǎn)人工就好了。”

董阿姨的建議雖好，但“如何識(shí)別是老人打的電話”這件事，本身就存在一定難度。記者使用中國移動(dòng)的號(hào)碼撥打中國移動(dòng)客服，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)注出老人的身份，所以直接轉(zhuǎn)到了人工服務(wù)，但用同樣的號(hào)碼給其他兩家運(yùn)營商打客服電話，就無法走快速人工通道，因?yàn)椴煌\(yùn)營商之間并沒有共享數(shù)據(jù)，系統(tǒng)不知道來電者是不是老人。

事實(shí)上，就連撥打同一運(yùn)營商的客服電話，也會(huì)出現(xiàn)身份識(shí)別不清的情況。記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多老人雖然有自己的手機(jī)，也經(jīng)常使用，但手機(jī)卡卻是子女幫忙開通，名字也是子女的。整個(gè)元旦期間，記者咨詢了將近一百名老人，只有3名65歲以上老人的手機(jī)是自己實(shí)名開通的。而三大運(yùn)營商的客服人員都介紹，目前系統(tǒng)只能按照機(jī)主信息來判斷身份。如果老人用子女名下的卡打客服電話，系統(tǒng)會(huì)判斷來電的是個(gè)“年輕機(jī)主”，因此無法直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。解決這個(gè)問題的辦法，必須得讓機(jī)主和老人一起到營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)，將手機(jī)掛在老人名下才可以。

同樣的身份識(shí)別難題，也出現(xiàn)在了“老人打車難”這一領(lǐng)域。交通運(yùn)輸部近日與多家網(wǎng)約車公司開展座談，希望公司能爭(zhēng)取在春節(jié)前開通方便老年人使用的“一鍵叫車”服務(wù)，并為老年人優(yōu)先派車。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一鍵叫車服務(wù)目前暫未在北京開通，而即使是外省市已經(jīng)開展的一鍵叫車服務(wù)，也無法識(shí)別老人需求。

在西安試點(diǎn)開展一鍵叫車服務(wù)的嘀嗒出行公司表示，西安當(dāng)?shù)乩先它c(diǎn)擊APP內(nèi)的“一鍵叫車”按鈕，就可以將乘車需求發(fā)送給附近五公里內(nèi)的空閑出租車，但因?yàn)槟壳跋到y(tǒng)并未強(qiáng)制讓用戶實(shí)名認(rèn)證，因此也就無法判斷發(fā)送乘車需求的人是否為老人，優(yōu)先派車服務(wù)自然無法實(shí)現(xiàn)。“如果用戶都進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，我們從中識(shí)別出老年人發(fā)送的需求，實(shí)行優(yōu)先派單是沒有問題的。”

來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 莫凡 周明杰

編輯：王瓊

流程編輯：郭丹

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