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1、免費食堂刷卡機

免費食堂刷卡機

在上海，物美價廉的社區(qū)食堂是不少老年人經常光顧甚至首選的就餐場所，全市布點數(shù)量越來越多，相關服務也不斷提升。

但上海電臺新聞熱線62706270近日接到靜安區(qū)彭浦新村街道老年人的反映，街道與銀行合作把社區(qū)食堂原先使用的就餐卡替換成了銀行借記卡，使用中反而不方便了......

68歲的楊女士是共康社區(qū)食堂的老顧客，她說以前就餐用的是企業(yè)自充卡，每次刷卡都能現(xiàn)場看到每餐花了多少錢，卡里還剩多少余額。但是2021年底開始，街道和銀行合作將就餐卡陸續(xù)替換成了銀行借記卡，不像以前一樣能及時看到消費記錄和余額了，更麻煩的是，充值還得跑到近3公里外的銀行網點去。

“我那天從家里跑到銀行去充值，微信計步顯示走了5400步，來回就是1萬步。我還是經常鍛煉的人，年紀大的、腿腳不好的怎么辦？這不是給我們老年人添麻煩嗎？我小區(qū)里有兩個朋友80多歲了，就在擔心卡里的錢用完了以后怎么辦。”

楊女士說的老朋友之一是82歲獨居的肖阿婆，自從換卡之后就再也沒去過社區(qū)食堂。她說自己不方便跑很遠充值，也不會用手機銀行，更不想麻煩別人。

“充值的地方那么遠，我這個腿腳不可能跑過去的。我讓孩子教我用手機銀行充值，他們說我眼睛不行，萬一使用的時候按錯數(shù)字什么的就糟糕了，所以也不敢用。我的隔壁鄰居說，實在不行幫我充一下，但這樣麻煩人家也不方便。所以我就干脆不買了，自己簡單對付一下，等孩子每周來的時候帶點菜。”

記者了解到，彭浦新村街道共有5家社區(qū)食堂，由兩家供應商提供服務，此前各自向居民發(fā)放企業(yè)自充卡作為就餐卡。2021年街道與銀行合作，為轄區(qū)老人專屬定制了彭浦新村社區(qū)服務一卡通“彭福卡”，并陸續(xù)啟動換卡工作，計劃今年4月起徹底取消舊卡。

老卡換新卡，有些老人質疑，是不是銀行要開拓業(yè)務？對此，彭浦新村街道社區(qū)服務辦副主任張晨赟解釋說，很大程度上是出于資金安全的考慮，而且新卡將具備更多功能。

“以前老人們充值的錢都在企業(yè)賬戶里，有些老人搬家了，也想不到來退卡、退錢。借記卡都是居民自己的卡、自己的錢，如果說社區(qū)食堂要更換供應商，也不存在任何資金上的問題。而且現(xiàn)在這張一卡通可以在街道五個食堂通用，今后還計劃擴展到理發(fā)、洗衣、菜場等更多應用場景。”

記者了解到，雖然新卡開通時銀行幫老人們都辦理了免費短信告知、小額免密支付等功能，但仍有不少老人覺得不習慣。對于充值問題，張晨赟說，社區(qū)除了呼吁子女敬孝心和鄰里互助外，也請食堂提供代充值服務，同時接受老人們卡里沒錢時臨時用現(xiàn)金消費，相關補貼優(yōu)惠照舊。

“老人們可以把銀行卡和現(xiàn)金交給店長，店長定期收集一次，代他們去銀行充值，密碼不用輸入的，充好后ATM機會吐小票出來，老人可以看到充值情況。

有些老人還是不放心，那么食堂的老板每個禮拜會開私家車載老人們去銀行充值。如果信任食堂工作人員，也可以把現(xiàn)金給他們當場幫忙在手機銀行上進行充值操作，之后也能收到短信通知的。”

雖然想了很多辦法，但老人們仍覺得不方便，所以才會向電臺致電反映。那么其他社區(qū)食堂是否有更便捷穩(wěn)妥的支付辦法呢？記者聯(lián)系到一家為老助餐企業(yè)——上海緣源餐飲，總經理魯小鋒介紹，目前他們所運營的37家社區(qū)食堂都支持多種支付方式。

“目前我們所有點位都是同時支持現(xiàn)金、就餐卡、微信、支付寶的，有些區(qū)的有些食堂也可以用敬老卡刷卡。目前主流的還是以儲值卡為主，但是提醒老人少預付，這樣資金安全風險小，反正隨時用完隨時可以在食堂充值的。我們也在推手機上點餐，不需要預付，我們也經常在食堂里開展一些智能手機應用的培訓，教老人使用。我們還在推虛擬卡，它是一個折扣的證明，之后老人們無論用哪種方式支付，都可以享受相應的補貼優(yōu)惠，風險安全也更有保障了。”

魯小峰說，其實老人們的需求很明確，就是充值要方便、能看到每餐花了多少錢、享受的折扣是多少、余額還剩多少。建議多管齊下，滿足不同支付習慣和消費觀念的老人，多為他們考慮，而不是讓老人去遷就別人。

快 評

就餐卡換成銀行借記卡、現(xiàn)場充值換成乘車去充值、當場看余額換成看短信通知......這些改變對年輕人來說也許不算太大的問題，但對七八十歲的老人來說意味著什么？社區(qū)里的爺爺奶奶用行動給出了回答：太麻煩了……搞不懂了……再也不去食堂了……

主事的人初衷當然是好的：為了資金安全，為了在更多的食堂、理發(fā)店可以通用。問題是，這是誰的“初衷”？老年人高高興興拿到一張就餐卡，捆好套好珍惜地放進小包包，他們有沒有這個“初衷”換掉它？他們日常生活中最需要的是便捷地吃上一頓飯？還是一卡多用、去更多的食堂、去更多的理發(fā)店呢？

退一步說，就算是就餐卡到了不得不更新迭代的時候，有沒有可能一站式解決？讓老年人少走那5000步、少求人代充值，讓鄰里互助的資源不必花費在這里！

為老服務的確不容易，上述案例中我們看到了很多努力和探索。但一條普遍被認可的原則是：服務者不要從自己的視角和經驗出發(fā)，而要學會換位思考，多想想“如果我老了”！其實這兩年，整個社會都在呼吁，快速發(fā)展的時代應該等等走得慢的老年人；作為為老服務者，更應該與老人同行，創(chuàng)造條件讓他們安享受尊重、受關懷的晚年。

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