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1、刷卡機(jī)多扣錢(qián)怎么解決

刷卡機(jī)多扣錢(qián)怎么解決

醉酒后去洗腳，卻被告知沐足店里沒(méi)有沐足技師，迷迷糊糊被推薦去按摩推拿，此后本想用銀行卡支付200元服務(wù)費(fèi)，卻意外被刷去13088元辦了VIP會(huì)員卡。日前，從廣東來(lái)濰坊投資創(chuàng)業(yè)的張先生自稱被“套路”了。

張先生稱：“沐足店本來(lái)承諾7天內(nèi)處理，但去交涉八九次仍未果。最后連店方負(fù)責(zé)人連‘奶奶去世，要回老家奔喪’的推脫理由都出來(lái)了。去派出所報(bào)案，民警說(shuō)這屬消費(fèi)糾紛，讓我找市場(chǎng)監(jiān)管局；撥打12345市民熱線，工作人員稱已經(jīng)移交市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理，但距離投訴已經(jīng)十幾天過(guò)去了，事情還是懸而未決。那么，我到底該找哪個(gè)部門(mén)幫助解決？”

按摩一小時(shí)，刷卡13088元

2019年1月2日晚上，在與朋友聚餐后，醉酒的張先生走進(jìn)了位于濰坊市奎文區(qū)鳶飛路北宮街附近的“金足堂沐足會(huì)所”?！澳翘齑_實(shí)是喝多了，想去洗腳醒醒酒，這家沐足館規(guī)模很大，占了兩層樓，看上去比較正規(guī)，我就進(jìn)去了?！睆埾壬f(shuō)：“會(huì)所前臺(tái)告訴我，雖說(shuō)是沐足館，但當(dāng)天晚上沒(méi)有沐足技師，建議我去做200元價(jià)位的按摩推拿。”

推拿按摩結(jié)束后，張先生在房間內(nèi)掏出銀行卡付賬?！澳菚r(shí)我酒還沒(méi)醒，腦子暈乎乎的，隱約中看到兩三個(gè)人拿著刷卡機(jī)來(lái)到房間，我把銀行卡跟密碼一起交給服務(wù)員結(jié)賬。等我清醒后一看到手機(jī)上銀行的扣款短信，驚出一身冷汗?！睆埾壬Q：“除了扣除200元推拿按摩費(fèi)外，他們還多刷了兩次，分別是5888元、7000元。找來(lái)服務(wù)員一問(wèn)，原來(lái)是為我辦理了一張價(jià)值12888元的VIP會(huì)員卡，并稱辦卡時(shí)已經(jīng)征得我的同意。但我實(shí)在是記不清當(dāng)時(shí)的狀況了，當(dāng)即要求退款?！?/p>

張先生找到了沐足店負(fù)責(zé)人湯經(jīng)理。湯經(jīng)理稱：“雖然已經(jīng)刷卡，但銀行資金到第二天才能到賬，無(wú)法退款?！睆埾壬筱遄愕晏峁┺k理會(huì)員卡的相關(guān)服務(wù)說(shuō)明及開(kāi)具發(fā)票，沐足店都沒(méi)有提供。為了安撫張先生，湯經(jīng)理提供了銀行POS單，并寫(xiě)下了一張字條：“1.2充值12888元會(huì)員，7個(gè)工作日之內(nèi)給客戶處理。”

（金足堂會(huì)員卡和刷卡明細(xì)）

（承諾條）

（承諾條）

兩個(gè)多月沒(méi)有處理完畢

據(jù)張先生反映，此后的2個(gè)多月，這位湯經(jīng)理一直拖延?！耙环矫嬲f(shuō)不希望事情鬧大，一方面又說(shuō)會(huì)員卡不退不換，需要向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)；然后就是頻繁出差，這幾天去了福建，那幾天又去了廣東，后來(lái)還說(shuō)奶奶去世，要回貴州老家奔喪。再后來(lái)又說(shuō)她已經(jīng)調(diào)到其他門(mén)店工作，讓我聯(lián)系其他負(fù)責(zé)人。

期間，張先生上門(mén)七八次，前后跟“金足堂”四位不同的負(fù)責(zé)人接觸均未果。“其中，他們有一個(gè)負(fù)責(zé)人還邀請(qǐng)我再來(lái)店里體驗(yàn)一下，如果服務(wù)不滿意再考慮退錢(qián)。我去做了一個(gè)70分鐘的精油推拿，會(huì)員卡上就被扣掉了1288元，剩下的錢(qián)還是不退。”張先生氣憤的說(shuō)。

沐足店：你是成年人，同意刷卡時(shí)不注意金額？

3月13日，記者陪張先生來(lái)到“金足堂沐足會(huì)館”，店內(nèi)負(fù)責(zé)人稱：“原來(lái)門(mén)店負(fù)責(zé)人湯經(jīng)理確實(shí)已經(jīng)調(diào)往其他門(mén)店工作，我不是事件的當(dāng)事人，需要了解情況后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再?zèng)Q定怎么處理，十天之內(nèi)給予答復(fù)。我們不可能因?yàn)槟阋患戮筒蛔錾饬??！?/p>

張先生追問(wèn)，為何沐足店沒(méi)有明碼實(shí)價(jià)？為何承諾處理一拖再拖，每次來(lái)店里的負(fù)責(zé)人都不一樣？面對(duì)張先生的追問(wèn)，該負(fù)責(zé)人稱：“你是成年人，同意刷卡的時(shí)候不注意金額？”

投訴十幾天市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)無(wú)回音

“金足堂沐足會(huì)館”馬路對(duì)面，就是奎文區(qū)北苑派出所，無(wú)奈之下，3月初，張先生走進(jìn)派出所報(bào)案。民警稱：“這屬于消費(fèi)糾紛，達(dá)不到立案的條件。”建議張先生找市場(chǎng)監(jiān)管局或撥打12345市民熱線。

其實(shí)，早在3月2日，張先生就撥打12345熱線反映了情況。3月9日，張先生接到了12345熱線的回訪電話，其工作人員稱：“事件已經(jīng)交由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)給予的回復(fù)是：請(qǐng)自行協(xié)商或找其他部門(mén)調(diào)解。”張先生對(duì)這一答復(fù)不滿，再次投訴。

3月13日，張先生設(shè)法聯(lián)系到了奎文區(qū)北苑市場(chǎng)監(jiān)管所。其相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，該所一位畢所長(zhǎng)去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，無(wú)法認(rèn)定沐足店有何違法行為，就現(xiàn)場(chǎng)給張先生打電話進(jìn)行了溝通調(diào)解，未調(diào)解成功。對(duì)此，張先生一頭霧水：“我根本沒(méi)有接到過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的電話，怎么就調(diào)解不成了？”對(duì)此，該負(fù)責(zé)人稱將回去調(diào)查了解?！翱赡苁瞧渌艘餐对V過(guò)這家店？了解情況后將盡快給你回復(fù)?！?/p>

3月14日下午，張先生接到北苑市場(chǎng)監(jiān)管所回復(fù)，稱此前確實(shí)有別人投訴過(guò)該店，下一步將針對(duì)張先生投訴展開(kāi)處理。但截止記者發(fā)稿，距離張先生首次撥打12345投訴，已經(jīng)過(guò)去了十幾天，該事件處理還未有進(jìn)展。

張先生此前曾在廣東省工作多年，擔(dān)任過(guò)幾家上市公司的高管，近幾年才來(lái)到濰坊投資創(chuàng)業(yè)，他表示：“現(xiàn)在山東省上下都在狠抓‘工作落實(shí)年’，要優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，期待政府相關(guān)部門(mén)能夠盡快給我一個(gè)說(shuō)法。”

律師：沐足店須出具顧客簽單證明材料及發(fā)票

玉帛律師事務(wù)所律師韓明在接受記者采訪時(shí)表示，張先生醉酒之后到底發(fā)生了什么，雙方各執(zhí)一詞，無(wú)法確認(rèn)。但是按照正常的消費(fèi)流程，沐足店給顧客辦理VIP會(huì)員卡，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面的服務(wù)說(shuō)明并征得顧客簽字同意，并開(kāi)具發(fā)票。若沐足店無(wú)法出具，則涉嫌消費(fèi)欺詐。建議張先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，或通過(guò)司法途徑解決。涉及未開(kāi)具發(fā)票的情形，也可向稅務(wù)部門(mén)投訴。

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