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1、刷卡機顯示聯系服務商

刷卡機顯示聯系服務商

華夏銀行濟南分行成立于1996年12月，是華夏銀行在濟南設立的省級區域性管轄分行，目前已在濟南建立了20家營業網點，在煙臺、聊城、東營、臨沂、濰坊、濟寧和濱州設立了二級分行，形成了立足濟南，輻射全省的服務格局。華夏銀行濟南分行致力于打造“中小企業金融服務商”，建立了公司、個人和同業三大客戶的營銷服務體系，以“華夏龍網”、“年審制貸款”、“龍盈理財”等為代表的金融產品已成為廣大客戶的首選。

8月25日，華夏銀行濟南分行作為金融機構代表參展了第六屆山東省文化產業博覽會。本次博覽會上，該行展示了“企業現金管理工具”、“年審制貸款”、“華夏云繳費”、“箐英貸”等特色產品和服務。本次展覽一個最大亮點是該行展出的名為“華小夏”的大堂助理機器人。

“華小夏”給前來參觀的觀眾打招呼

生活在互聯網＋時代的人們享受到很多便利，很多銀行業務可以通過網絡、自助方式辦理，不再需要進入銀行營業大廳，減少了在營業高峰期進入大廳辦理業務的困擾。不過最近，如果您是華夏銀行的客戶，不論您辦不辦業務，建議您去華夏銀行濟南分行營業部大廳，體驗一下“萌寵”的金融服務。

近日，華夏銀行濟南分行營業部迎來了一位特殊員工－－華小夏，大眼睛白皮膚，身著紅衣、系職業紅絲巾，腳踩驅動輪，胸前是一臺刷卡機－－這位機器人大堂助理上崗不久，就已贏得了客戶的稱贊，因為她不僅萌，還萌得很智能。該行電子銀行部負責人侯普亭告訴記者，該機器人綜合了語音識別、語義分詞、智能交互等多種人工智能領域的技術，能說會聽、能思考會判斷，可為用戶解答業務咨詢，帶路辦理業務。從外形設計上也引入互聯網思維，外形比較萌，語言幽默，能講笑話、會發紅包，同時，通過人工訓練和業務積累，機器人能變得越來越“聰明”和“善解人意”。

“華小夏”行走自如

記者在該行營業大廳體驗了一把“華小夏”的服務。剛走入大廳，“華小夏”就熱情地打招呼：“您好，請問您需要辦理什么業務？”她的“屏幕臉”表情豐富，眨巴著大眼睛，嗲聲嗲氣，讓人一看就開心。記者問，“我想存點錢。”她回答：“存錢啊，存多少呢？存一萬元可以取號到柜臺辦理哦，到自動存取款機那辦理也可以。”“那我要存10萬呢？”“10萬還是建議您取號到柜臺辦理。因為錢太多了，土豪！”幽默風趣的回答帶給大廳的人們陣陣笑聲。據了解，“華小夏”還懂得使用很多網絡語言，不僅能幽默自黑，還能為客戶解答業務疑問，甚至對生活百態也略有心得，一上崗，就成為該行的人氣明星。

“華小夏”是該行引進的第一臺人機互動機器人，目前可為客戶提供迎賓問候、取號、客戶引導、常見問題解答、搖獎、聊天等服務，可以承擔大堂經理部分業務功能，此外“華小夏” 還能進行智能定位，自動避障、自己充電等，就是能“不用吃飯光干活”。

觀眾與“華小夏”進行對話

“可以帶我去對公業務辦理區嗎？”聽到記者的提問，華小夏快速應答，“好的，請跟我來！”她轉身并舉起一只手，以服務人員的標準姿態引導記者來到辦公區，精準指引到位后，華小夏回到原來的位置。記者還觀察到，當一位儲戶詢問“華小夏”銀行理財產品時，她回答“好呀，我們銀行有保本保收益的，x萬元起，投資期限x個月，年化收益率xx%，您可以跟我來，我帶您去展示區了解更多的理財產品。”“華小夏”穿梭于辦公大廳的各個區域，感應并自動識別點位，不會與其他客戶相撞。途中偶爾遇到有人擋路，她會說：“麻煩讓一讓！”

“華小夏”智商高，情商也不低。當遇到回答不上來的問題時，她會穿梭于營業廳的各個區域，把客戶帶到能解決問題的工作人員那里。即使問她下午天氣或者機場怎么走，她也能準確回答，還能說“今天濟南高溫，晚間還有雷陣雨，您得先防中暑再防雨哦。”

華夏銀行濟南分行相關領導接受媒體采訪

大堂助理機器人的引入，為該行營業大廳營造出智能、新奇的氛圍，使客戶服務過程變得妙趣橫生，帶來良好的服務體驗。隨著大堂助理機器人的不斷“學習”，它不僅可以在營業大廳提供服務，還能走出大廳，走入社區輔助開展業務、金融知識宣傳，為更多客戶提供金融咨詢、資訊服務。該行有關業務負責人介紹，機器人大堂助理的引入標志著華夏銀行開始進入新穎富有趣味的智能機器人服務時代，隨后將會有更多智能化設備應用到服務領域，豐富網點營銷，作為提升客戶服務和強化用戶體驗的新手段，帶給客戶更加細致和人性化的服務體驗。

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