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1、刷卡機沒出票顯示扣款

刷卡機沒出票顯示扣款

近年來，隨著支付寶、微信的普及，人們出門吃飯、購物只要輕輕掃一掃，不給現、不找零，系統自動扣款，十分方便快捷。然而最近，家住浦口的王女士購物后用微信付款時，卻遇到了一點“煩心”事。

支付成功怎么就無法提貨呢

近日，浦口區市場監管局盤城分局接到消費者王女士投訴，稱自己在某超市購物結賬時使用微信成功支付，但由于超市方系統臨時故障不能出票，所購商品被超市不明所以強行扣下。

火冒三丈的王女士覺得超市的做法簡直不可理喻，明明已經付款，是超市自身的系統出了問題，自己怎么就不能拿走購買的物品了。感覺物質和精神都很“受傷”的王女士投訴至12345，要求該超市給予其10倍賠償并賠禮道歉。

上門調查系統過錯誰“買單”

接到轉辦工單后，盤城分局執法人員進行了初步調查。

原來，王女士在該超市購買了一百多元的商品后，在收銀臺照常用微信“掃一掃”支付購物款。

很快，自己的手機就顯示支付已成功，無奈超市收銀系統出了問題未能及時出票，于是收銀員在未收到付款確認的情況下，要求王女士提供其已付款的記錄來證明已完成付款。

可王女士以侵犯其隱私為由，拒絕了收銀員的要求，最終雙方協商不成，王女士只得投訴。

各退一步買家賣家握手言和

了解清楚來龍去脈后，該分局執法人員便對王女士和超市進行三方調解。

最終，通過多次協商，雙方互退一步達成共識：王女士向超市方出具了付款記錄后，超市方將其微信支付的貨款退回，然后王女士再以現金購買所選物品。同時對于自身收銀系統的故障給王女士帶來的不便，超市方向王女士表示歉意，并贈送了禮品。雙方對于這樣的處理結果都表示滿意。

糾紛反思買家賣家都需理性

事情得到圓滿解決，可是留下的問題卻值得深思：從超市方來看，沒有收到消費者的貨款，物品當然不能給消費者；但是，沒有收到付款證明是由于超市方的系統問題造成的，并非消費者的原因，也給消費者帶來了不便，本來應該通過反省不足，改進收銀系統的方式，防止再發生類似糾紛，而不是“任性”地扣下顧客的物品，讓對方提供付款證明，這明顯有推脫責任之嫌，有違熱心服務之道。

從消費者角度看，在已經確認支付貨款的前提下，消費者出于保護隱私的角度考慮拒絕提供消費記錄，無可厚非，對于因此所受到的困擾要求賠償和道歉也在情理之中，其訴求理應得到支持，但是在明知道超市方并非人為因素造成的系統不能出票問題時，如果能與對方友好協商，出示已經支付成功的信息提示給超市方，也不至于發展到最后互不相讓的地步。

在此，浦口區市場監督管理局也提醒大家，作為消費者和買家，如果在日常交易中，能夠多體諒和理解一下對方，就能減少一些糾紛的發生。（金陵晚報）

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