刷卡機和酒店名稱不一樣怎么辦
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刷卡機和酒店名稱不一樣怎么辦
本報訊(記者 張濛)刷卡消費已經(jīng)被很多消費者接受,尤其是大額消費時,儲蓄卡和信用卡可以避免現(xiàn)金不足的尷尬。但消費時有時也會遇到一些小麻煩,市民邵先生投訴稱,他在使用信用卡消費時,被刷去了兩筆錢,可是要求退款時卻幾經(jīng)波折。
不久前,邵先生和朋友在鎮(zhèn)湖一家酒店用餐,當晚一共消費460元,結(jié)賬時他表示要使用刷卡的方式付款。工作人員在操作時遇到一點狀況,稱首次交易并沒有成功,要求邵先生再次刷卡。第二次交易成功后,邵先生卻收到了手機短信,提示他進行了兩次交易,交易金額均為460元,共計920元。他立刻向酒店表明,剛才多刷了一筆錢,工作人員當時稱由于馬上就是清明假期,要等到節(jié)后工作時間才能查實并處理。邵先生就保留了消費發(fā)票等材料,清明假期后立刻就與酒店聯(lián)系。這次酒店說,刷卡消費店方也會收到消息,可是邵先生當天的消費他們并沒有收到消息提示,因此他們不能將費用退還。邵先生要求酒店進行仔細的查詢,酒店雖然應允但是沒有給出明確的答復時間。記者根據(jù)邵先生提供的線索與酒店進行了聯(lián)系,對方稱,他們對邵先生反映的情況進行了核實,確實有一筆重復交易,他們已經(jīng)進行了退款。到記者發(fā)稿時,錢款已退還到了邵先生的銀行賬戶中。
采訪中記者發(fā)現(xiàn),像邵先生遇到的情況并不是個例,市民李女士(化名)也曾遇到過類似的問題。她在服裝店刷卡購物,刷卡機在打印憑條時出現(xiàn)了故障。工作人員對機器故障進行排除后再次刷卡,完成了交易。當時只有一張消費憑單被打印,但是數(shù)天后李女士發(fā)現(xiàn)自己有三筆同樣數(shù)額的消費。在與銀行進行核對后,她確認是在服裝店被重復刷卡導致的,她攜帶著銀行出具的消費記錄和服裝店的購物發(fā)票與店家協(xié)商,最終才得以成功退款。
記者咨詢了業(yè)內(nèi)人士,對方表示,受到網(wǎng)絡信號等多種因素影響刷卡交易可能在中途被中端,再次嘗試交易有可能產(chǎn)生重復交易。一般可以根據(jù)是否打印憑條判斷交易是否成功,已經(jīng)進入打印環(huán)節(jié),或者是打印中途被中斷,交易都應是成功的,此時最好不要再進行重復交易。業(yè)內(nèi)人士提醒,消費者在進行刷卡消費時要保留好交易單據(jù)。最好為銀行卡開通短信通知功能,可及時地掌握消費金額和卡內(nèi)余額狀況。如有確鑿證據(jù)證明商家誤刷,商家必須進行退款。業(yè)內(nèi)人士還提醒,消費者在刷卡時也要注意保護密碼等隱私信息,以免被不法分子進行盜刷。
(責編:丁靜芳)
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