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近日，在嘉祥縣為民服務中心，山東天瑞醫藥連鎖有限公司嘉祥益壽堂大藥房負責人張紅燕剛在窗口采集完刻制法人公章所需信息，身穿紅馬甲的工作人員就把她嶄新的營業執照副本拿去銷毀了。張紅燕不僅沒有生氣，反而對工作人員連聲道謝。

原理，張紅燕因近期藥店醫保刷卡機變更賬戶名稱，必須盡快補刻法人公章。當日上午11點，她來到嘉祥縣為民服務中心公章刻制窗口時，卻發現營業執照副本原件忘帶了。按規定，企業刻制法人公章必須攜帶營業執照副本原件和身份證原件，并通過高拍儀采集證件和人臉信息。因張紅燕無法提供營業執照副本原件，無法辦理公章刻制業務。

“本來想著提前復印一張備用，結果來的匆忙，原件落在了復印機里?！睆埣t燕說，藥店平時比較忙，好不容易抽出時間來跑一趟，卻沒辦成事，當時心里非常失落。收拾好材料準備返程時，她忽然看到大廳里有個“辦不成的事”窗口，便琢磨著去那里給“紅馬甲”反映反映碰碰運氣，說不定能幫上忙。

“其實這事怪我，和咱工作人員倒是沒關系，我就是想著問問還有沒有其他的辦法?！睆埣t燕把自己的經歷向“紅馬甲”一一說清楚。工作人員認真傾聽并記錄張紅燕反映的未辦成的事，并將訴求立即轉到“辦不成的事”問題處理小組。10分鐘后，“紅馬甲”收到了問題處理小組副組長張以恒給出的解決方案:“已和市場準入服務區和公章刻制窗口聯合商議，可從企業開辦系統查詢張女士的企業信息，臨時打印一張營業執照副本，業務辦理后立即將副本收回并現場銷毀?！薄凹t馬甲”帶領張紅燕照做，在公章刻制窗口采集相關信息后，第一時間將營業執照副本收回銷毀，于是就出現了開頭那一幕。

“紅馬甲全程幫著辦，小窗口解決大麻煩！”當日中午下班前，張紅燕順利拿到了法人公章，失落的情緒一掃而光，直言很感謝，很感動，沒讓再跑一趟。

“自‘辦不成的事’窗口設立，我們就將解決企業、群眾反映的問題作為改革創新和提升效能的突破口。只要能讓企業群眾少跑腿，我們內部麻煩一點沒什么。”嘉祥縣政務服務中心主任、“辦不成的事”窗口問題處理小組副組長張以恒說。今年以來，嘉祥縣堅持問題導向，相繼在行政審批市場準入、投資項目、社會事務等6個領域創新推出了惠企政策大禮包、投資項目極簡版流程圖、門頭審批進社區等10余項接地氣的改革舉措，有效化解企業、群眾困難問題3200余件。

（大眾日報客戶端記者 王浩奇 通訊員 張培龍 報道）

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