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1、刷卡機(jī)年費(fèi)怎么取消

刷卡機(jī)年費(fèi)怎么取消

近日，張灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局公布了一批消費(fèi)維權(quán)典型案例，這些案例可以幫助消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)防范和識(shí)別意識(shí)，避免落入消費(fèi)“陷阱”。

【簡(jiǎn)要案情】2019年1月17日上午，漢江派出所兩位民警來(lái)到張灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，協(xié)調(diào)一起老年人群體報(bào)警事件，有多名老年人在張灣轄區(qū)一家保健食品店購(gòu)買(mǎi)了幾千元的保健品，回家后發(fā)現(xiàn)保健品與宣傳效果不一致，要求退貨。

【處理結(jié)果】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，商家同意退貨，貨值13萬(wàn)余元，消費(fèi)者表示滿意。

【分析點(diǎn)評(píng)】 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，該店經(jīng)常組織老年人講座，銷(xiāo)售蜂膠、冬蟲(chóng)夏草、羊胎盤(pán)等保健食品。由于商家在宣傳推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中可能存在將產(chǎn)品性能進(jìn)行夸大的做法，誤導(dǎo)老年人消費(fèi)，侵害其合法權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)為消費(fèi)者退貨的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家主動(dòng)承認(rèn)過(guò)錯(cuò)，積極配合辦理退貨手續(xù)，并承諾在以后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

【簡(jiǎn)要案情】2019年1月18日，消費(fèi)者趙先生反映在紅衛(wèi)某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳付款20元手機(jī)貼膜未貼好，里面有氣泡。并且貼膜人員服務(wù)態(tài)度不好，遂投訴。

【處理結(jié)果】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家退還趙先生20元。

【分析點(diǎn)評(píng)】執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者趙先生反映情況屬實(shí)，但其貼膜日期是2018年12月下旬，20余天后發(fā)現(xiàn)貼膜內(nèi)有氣泡。消費(fèi)者要求重新貼膜，雙方未溝通好才導(dǎo)致此次投訴。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員宣傳法律法規(guī)，告知經(jīng)營(yíng)者商品應(yīng)保證其質(zhì)量，同時(shí)注意服務(wù)態(tài)度，商家表示在日后經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)注意上述事項(xiàng)。

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【簡(jiǎn)要案情】消費(fèi)者時(shí)先生投訴2019年1月29日晚在紅衛(wèi)某酒店消費(fèi)，應(yīng)付款119.8元，商家收取了120元。消費(fèi)者不認(rèn)可多收取0.2元的行為，遂投訴。

【處理結(jié)果】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費(fèi)者多支付的0.2元并贈(zèng)送消費(fèi)者代金券作為補(bǔ)償，消費(fèi)者表示滿意。

【分析點(diǎn)評(píng)】本案中，執(zhí)法人員核實(shí)，經(jīng)營(yíng)者多收取0.2元是因?yàn)樗⒖C(jī)系統(tǒng)四舍五入。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員宣傳法律法規(guī)，告知經(jīng)營(yíng)者無(wú)論是否屬于刷卡消費(fèi)，均應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)并按照實(shí)際價(jià)格收費(fèi)，不得以人民幣角為單位進(jìn)行四舍五入。經(jīng)營(yíng)者表示認(rèn)同并徹查刷卡機(jī)的高收費(fèi)行為，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。

【簡(jiǎn)要案情】2019年3月20日，消費(fèi)者易女士在張灣區(qū)車(chē)城西路附近某造型店洗頭發(fā)，洗發(fā)+吹造型費(fèi)用20元。洗到一半商家停水了，后商家把消費(fèi)者頭發(fā)吹干，并且收取了10元的吹發(fā)費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為是商家原因?qū)е路?wù)未完成不應(yīng)該收取費(fèi)用，遂投訴。

【處理結(jié)果】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，商家向消費(fèi)者賠禮道歉并退還消費(fèi)者10元，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意 。

【分析點(diǎn)評(píng)】依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員宣傳法律法規(guī)，告知經(jīng)營(yíng)者發(fā)廊停水的責(zé)任不在消費(fèi)者，其未能按照約定的洗發(fā)+吹造型為消費(fèi)者提供完整的服務(wù)，不應(yīng)收取消費(fèi)者一半的費(fèi)用。

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【簡(jiǎn)要案情】2019年5月5日，消費(fèi)者陳先生在紅衛(wèi)某超市購(gòu)買(mǎi)暢意100的飲料，后中獎(jiǎng)可1元換購(gòu)其他本品牌商品，但商家兌換了一瓶快過(guò)期商品，消費(fèi)者不同意，遂投訴。

【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)解，商家向消費(fèi)者賠禮道歉并更換近期生產(chǎn)的商品。執(zhí)法人員對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

【分析點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”規(guī)定，本案中經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)，消費(fèi)者1元換購(gòu)的商品保質(zhì)期已臨近過(guò)期，而該超市正常銷(xiāo)售的同類(lèi)商品保質(zhì)期還較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者事先并未告知消費(fèi)者中獎(jiǎng)后一元購(gòu)買(mǎi)的為臨近保質(zhì)期的商品，隱瞞了相關(guān)信息。本案案值雖小，但其行為具有代表性，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

【簡(jiǎn)要案情】2019年7月21日，王女士通過(guò)12315投訴，家里未滿12歲的小孩于7月13日在家人不知情的情況下，擅自拿錢(qián)在某市場(chǎng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值1000元的手機(jī)，現(xiàn)要求退貨遭拒。

【處理結(jié)果】依據(jù)《民法總則》第十九條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨。

【分析點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《民法總則》第十九條“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”規(guī)定，本案中的消費(fèi)者未滿12周歲，屬于限制民事行為能力人，用1000元購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的行為需經(jīng)其法定代理人同意或追認(rèn)，否則無(wú)效，商家應(yīng)予退貨。

【簡(jiǎn)要案情】2019年8月27日，王先生在紅衛(wèi)何家溝某副食商店購(gòu)買(mǎi)兩瓶紅牛飲料，事后卻發(fā)現(xiàn)所購(gòu)紅牛包裝與正品不一樣，味道發(fā)澀，遂向12315中心投訴。

【處理結(jié)果】經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí)，王先生反映情況屬實(shí)，該紅牛為假冒產(chǎn)品。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，王先生獲得店家一次性賠償500元。

【分析點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”規(guī)定，該副食品商店銷(xiāo)售假冒“紅牛”飲料，來(lái)源非正規(guī)渠道進(jìn)貨，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)規(guī)定，屬于欺詐行為，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定進(jìn)行賠償。

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【簡(jiǎn)要案情】2019年10月3日，消費(fèi)者王先生反映六堰某智能體驗(yàn)館找托兒誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)畫(huà)面不清晰、卡頓的平板電腦，要求退貨退款，請(qǐng)予以核實(shí)并幫助解決，遂撥打12315進(jìn)行投訴。

【處理結(jié)果】經(jīng)我局執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，店家退給投訴人平板電腦的費(fèi)用1699元，消費(fèi)者表示滿意。

【分析點(diǎn)評(píng)】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“ 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”規(guī)定，本案中商家提供商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者按照法律規(guī)定退換。商家開(kāi)展活動(dòng)應(yīng)向消費(fèi)者公示活動(dòng)內(nèi)容，產(chǎn)品的真實(shí)信息必須告知消費(fèi)者，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，注意保管好購(gòu)物發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，可以撥打12315維權(quán)。

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