pos機(jī)售后服務(wù)是做什么工作的?

工作名稱：收單售后維護(hù)

工作內(nèi)容：

1.商戶機(jī)器的故障報(bào)修處理；

2.商戶交易異常的溝通和處理；

3.商戶變更結(jié)算卡的受理和處理；

4.商戶數(shù)據(jù)錄入等文員工作；

工作核心內(nèi)容：把商戶機(jī)器維護(hù)好，有故障的時(shí)候需要告訴商戶該怎么處理，例如該怎么刷卡，刷卡失敗該怎么做，商戶對(duì)于交易和結(jié)算部清楚的時(shí)候需要告訴商戶實(shí)際結(jié)果。

備注：這個(gè)工作實(shí)際上不需要特別專業(yè)的知識(shí)，只需要耐心和基本的機(jī)器操作即可。

POS機(jī)為什么要售后有哪些問題服務(wù)是做什么?

第一，POS機(jī)支付公司都會(huì)定期清查商戶，如果商戶長(zhǎng)時(shí)間沒有刷卡，支付公司就會(huì)關(guān)停商戶，比如說(shuō)商戶在辦理POS機(jī)后，由于各種原因，長(zhǎng)時(shí)間沒有用這臺(tái)機(jī)器，等想刷卡的時(shí)候確發(fā)現(xiàn)，不能用了，這時(shí)候只要聯(lián)系給你辦理機(jī)器的服務(wù)商，后臺(tái)從新板綁定激活，即可正常使用。

很多pos支付平臺(tái)都會(huì)定期清查商戶，如果有些商戶長(zhǎng)期沒有流水，支付公司就會(huì)將商戶關(guān)停，如果用戶在辦理了pos機(jī)以后，因?yàn)楦鞣N原因，長(zhǎng)時(shí)間沒用，等到要刷卡的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，商戶都刷不了了，這就要聯(lián)系代理商將關(guān)停的商戶在后臺(tái)和pos機(jī)解綁，然后重新申請(qǐng)新的商戶綁定到機(jī)器上，才能正常使用。此時(shí)如果你找官方客服，客服的回答也是要你找給你辦機(jī)的服務(wù)商，因?yàn)榭头菬o(wú)法解決這個(gè)問題的。

還有的客戶可能找不到自己的服務(wù)商了，或者當(dāng)時(shí)給辦機(jī)的代理不做了，這時(shí)即使想找其他代理商處理，也是于事無(wú)補(bǔ)，因?yàn)槊總€(gè)代理商在支付公司都有獨(dú)立后臺(tái)登陸賬號(hào)和密碼，如果沒有賬號(hào)密碼，其他人無(wú)法進(jìn)入后臺(tái)，也就無(wú)法將機(jī)器和關(guān)停商戶解綁，所以找不到辦機(jī)的人，這臺(tái)機(jī)器就相當(dāng)于報(bào)廢了。

第二、某些代理商為了沖銷量，售前只會(huì)跟買家說(shuō)機(jī)器多好用多劃算，避重就輕，故意不把機(jī)器某些缺點(diǎn)說(shuō)明，等機(jī)器賣出去以后，客戶在實(shí)際使用中碰到什么問題，他們就不管了。優(yōu)質(zhì)的代理商應(yīng)該是代理幾個(gè)平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)該都很了解，在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該告知客戶這些優(yōu)缺點(diǎn)，讓客戶選擇適合自己的產(chǎn)品。

第三、如過POS機(jī)結(jié)算賬戶因商戶調(diào)單或風(fēng)險(xiǎn)交易被凍結(jié)資金，一般資金凍結(jié)以后，代理商會(huì)收到支付公司的郵件，告知商戶交易不正常，請(qǐng)持卡人提供相關(guān)證明(交易小票等)，如果你隨便找人買pos機(jī)，這個(gè)代理商不夠?qū)I(yè)或者根本不負(fù)責(zé)，他可能就不會(huì)及時(shí)通知你，等你發(fā)現(xiàn)資金被凍了以后，想自己找支付公司處理是非常麻煩的。

第四、現(xiàn)在市面上的大POS機(jī)都是凍結(jié)押金的，比如某一品牌大機(jī)，激活首刷凍結(jié)280，一年刷滿88萬(wàn)返回，從成本上來(lái)說(shuō)，支付公司凍結(jié)這個(gè)押金是完全正常的，但是很多代理商在介紹的時(shí)候，并沒有給用戶說(shuō)清楚；小編認(rèn)為，用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格規(guī)則都應(yīng)該有知情權(quán)，代理商要在用戶辦理之前告知用戶為什么會(huì)凍結(jié)這筆押金，這樣客戶如果可以接受既可以正常辦理，省的日后出現(xiàn)麻煩。

如今做POS機(jī)代理的越來(lái)越多，很多伙伴可能也不是很懂，認(rèn)為隨隨便便找一家代理商辦理就完事了，你要知道，POS機(jī)并非一次性產(chǎn)品，后期由于POS機(jī)出現(xiàn)的一系列問題或者一些新升級(jí)的一些功能，都需要售后服務(wù)來(lái)解決，而現(xiàn)在的售后服務(wù)一個(gè)是官方的客服，另一個(gè)就是給你辦理POS機(jī)的服務(wù)商，現(xiàn)在的售后問題基本都是由你的服務(wù)商來(lái)給你處理解決。

比如機(jī)器本身質(zhì)量問題，到帳問題，POS機(jī)操作問題等，如果咨詢官方客服的話，都是按本讀的，也就是說(shuō)比較模式化，技術(shù)問題客服并不懂，有時(shí)都會(huì)也很難打進(jìn)去，解決問題的效率比較低，如果這時(shí)候你著急使用，很耽誤事，所以一般的售后服務(wù)都是要找服務(wù)商去解決，辦理機(jī)器一定要選擇一家能長(zhǎng)久提供售后服務(wù)的公司。

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