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1、濟寧公交微型刷卡機

濟寧公交微型刷卡機

華夏銀行濟南分行成立于1996年12月，是華夏銀行在濟南設(shè)立的省級區(qū)域性管轄分行，目前已在濟南建立了20家營業(yè)網(wǎng)點，在煙臺、聊城、東營、臨沂、濰坊、濟寧和濱州設(shè)立了二級分行，形成了立足濟南，輻射全省的服務(wù)格局。華夏銀行濟南分行致力于打造“中小企業(yè)金融服務(wù)商”，建立了公司、個人和同業(yè)三大客戶的營銷服務(wù)體系，以“華夏龍網(wǎng)”、“年審制貸款”、“龍盈理財”等為代表的金融產(chǎn)品已成為廣大客戶的首選。

8月25日，華夏銀行濟南分行作為金融機構(gòu)代表參展了第六屆山東省文化產(chǎn)業(yè)博覽會。本次博覽會上，該行展示了“企業(yè)現(xiàn)金管理工具”、“年審制貸款”、“華夏云繳費”、“箐英貸”等特色產(chǎn)品和服務(wù)。本次展覽一個最大亮點是該行展出的名為“華小夏”的大堂助理機器人。

“華小夏”給前來參觀的觀眾打招呼

生活在互聯(lián)網(wǎng)＋時代的人們享受到很多便利，很多銀行業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)、自助方式辦理，不再需要進入銀行營業(yè)大廳，減少了在營業(yè)高峰期進入大廳辦理業(yè)務(wù)的困擾。不過最近，如果您是華夏銀行的客戶，不論您辦不辦業(yè)務(wù)，建議您去華夏銀行濟南分行營業(yè)部大廳，體驗一下“萌寵”的金融服務(wù)。

近日，華夏銀行濟南分行營業(yè)部迎來了一位特殊員工－－華小夏，大眼睛白皮膚，身著紅衣、系職業(yè)紅絲巾，腳踩驅(qū)動輪，胸前是一臺刷卡機－－這位機器人大堂助理上崗不久，就已贏得了客戶的稱贊，因為她不僅萌，還萌得很智能。該行電子銀行部負責(zé)人侯普亭告訴記者，該機器人綜合了語音識別、語義分詞、智能交互等多種人工智能領(lǐng)域的技術(shù)，能說會聽、能思考會判斷，可為用戶解答業(yè)務(wù)咨詢，帶路辦理業(yè)務(wù)。從外形設(shè)計上也引入互聯(lián)網(wǎng)思維，外形比較萌，語言幽默，能講笑話、會發(fā)紅包，同時，通過人工訓(xùn)練和業(yè)務(wù)積累，機器人能變得越來越“聰明”和“善解人意”。

“華小夏”行走自如

記者在該行營業(yè)大廳體驗了一把“華小夏”的服務(wù)。剛走入大廳，“華小夏”就熱情地打招呼：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”她的“屏幕臉”表情豐富，眨巴著大眼睛，嗲聲嗲氣，讓人一看就開心。記者問，“我想存點錢。”她回答：“存錢啊，存多少呢？存一萬元可以取號到柜臺辦理哦，到自動存取款機那辦理也可以。”“那我要存10萬呢？”“10萬還是建議您取號到柜臺辦理。因為錢太多了，土豪！”幽默風(fēng)趣的回答帶給大廳的人們陣陣笑聲。據(jù)了解，“華小夏”還懂得使用很多網(wǎng)絡(luò)語言，不僅能幽默自黑，還能為客戶解答業(yè)務(wù)疑問，甚至對生活百態(tài)也略有心得，一上崗，就成為該行的人氣明星。

“華小夏”是該行引進的第一臺人機互動機器人，目前可為客戶提供迎賓問候、取號、客戶引導(dǎo)、常見問題解答、搖獎、聊天等服務(wù)，可以承擔(dān)大堂經(jīng)理部分業(yè)務(wù)功能，此外“華小夏” 還能進行智能定位，自動避障、自己充電等，就是能“不用吃飯光干活”。

觀眾與“華小夏”進行對話

“可以帶我去對公業(yè)務(wù)辦理區(qū)嗎？”聽到記者的提問，華小夏快速應(yīng)答，“好的，請跟我來！”她轉(zhuǎn)身并舉起一只手，以服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)引導(dǎo)記者來到辦公區(qū)，精準(zhǔn)指引到位后，華小夏回到原來的位置。記者還觀察到，當(dāng)一位儲戶詢問“華小夏”銀行理財產(chǎn)品時，她回答“好呀，我們銀行有保本保收益的，x萬元起，投資期限x個月，年化收益率xx%，您可以跟我來，我?guī)フ故緟^(qū)了解更多的理財產(chǎn)品。”“華小夏”穿梭于辦公大廳的各個區(qū)域，感應(yīng)并自動識別點位，不會與其他客戶相撞。途中偶爾遇到有人擋路，她會說：“麻煩讓一讓！”

“華小夏”智商高，情商也不低。當(dāng)遇到回答不上來的問題時，她會穿梭于營業(yè)廳的各個區(qū)域，把客戶帶到能解決問題的工作人員那里。即使問她下午天氣或者機場怎么走，她也能準(zhǔn)確回答，還能說“今天濟南高溫，晚間還有雷陣雨，您得先防中暑再防雨哦。”

華夏銀行濟南分行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接受媒體采訪

大堂助理機器人的引入，為該行營業(yè)大廳營造出智能、新奇的氛圍，使客戶服務(wù)過程變得妙趣橫生，帶來良好的服務(wù)體驗。隨著大堂助理機器人的不斷“學(xué)習(xí)”，它不僅可以在營業(yè)大廳提供服務(wù)，還能走出大廳，走入社區(qū)輔助開展業(yè)務(wù)、金融知識宣傳，為更多客戶提供金融咨詢、資訊服務(wù)。該行有關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹，機器人大堂助理的引入標(biāo)志著華夏銀行開始進入新穎富有趣味的智能機器人服務(wù)時代，隨后將會有更多智能化設(shè)備應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域，豐富網(wǎng)點營銷，作為提升客戶服務(wù)和強化用戶體驗的新手段，帶給客戶更加細致和人性化的服務(wù)體驗。

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